Tíz lépés az ITSM sikeréhez

Olvasói vélemények

A könyvet dicsérik az ITSM-programok kiépítésére vonatkozó gyakorlati és megvalósítható tanácsai miatt, így értékes forrás a szakemberek számára. A könyv valós megoldásokat kínál, jól szervezett és érthetően megírt, így alkalmas az IT-szolgáltatásmenedzsmenttel foglalkozó informatikai szakemberek számára.

Kiváló gyakorlati tanácsok forrása, valós megoldások, szervezett és világos írás, könnyen olvasható, értékes mind az új, mind a tapasztalt ITSM-gyakorlók számára.

A véleményekben nem említenek jelentős hátrányokat; egyes olvasók azonban jobban kedvelhetik az elméleti tartalmat.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Ten Steps to ITSM Success

Könyv tartalma:

Olvastad a könyveket, de... Rengeteg anyagot írtak már az ITSM mögöttes mechanikájának leírására, de nagyon kevés gyakorlati tanács áll rendelkezésre arról, hogyan lehet az ITSM legjobb gyakorlatait a szervezet üzleti céljainak elérése érdekében megvalósítani.

A hivatalos ITIL(R) kötetek elmagyarázzák, hogy mi a szolgáltatásmenedzsment, hogyan működnek és illeszkednek egymáshoz a folyamatok, és miért kellene az IT-üzleteknek elfogadniuk a gyakorlatot, de közismerten homályosak azzal kapcsolatban, hogy hogyan kell megtervezni és megvalósítani egy ITSM-modellt egy valós szervezetben. Ezt a kihívást azok értik meg a legjobban, akiknek van tapasztalatuk a nem hatékony és drága IT átalakításában, mégis a legtöbb ITSM-útmutatót tisztán tudományos szemszögből írják. Az osztályteremből a való világba Ez a könyv a szerzők valós tapasztalatai alapján nyújt útmutatást az ITSM legjobb gyakorlatainak egy szervezetben történő megvalósításához.

A tanácsokat egy tízlépéses megközelítésen keresztül adja át, ahol minden egyes lépés az előzőek sikereire épül.

A tárgyalt témakörök közé tartozik - - A célkitűzések dokumentálása, a jelenlegi és jövőbeli igények azonosítása, a szolgáltatási pénzügyi adatok elemzése. - Magas szintű tervezés, fejlesztési prioritások egyeztetése, végrehajtási terv és ütemterv készítése, szerepek és felelősségi körök egyeztetése.

- Részletes tervezés, építés, tesztelés, telepítés. - Monitoring és folyamatos fejlesztés. Minden egyes lépéshez tartozik egy összefoglaló lista a felteendő kulcskérdésekről és a konkrét teendőkről, és a melléklet tartalmaz egy hasznos üzleti tervsablont is.

Gyakorlati útmutató az ITSM fejlesztéséhez Ahogy a szervezetek a bevételek növelésére, a költségek csökkentésére és a hatékonyság növelésére törekszenek, egyre inkább stratégiai partnerként tekintenek az informatikára e célok elérésében. A Tíz lépés az ITSM sikeréhez című könyv segít az IT-nek felkészülni erre a szerepre, mivel részletes és gyakorlati útmutatót nyújt az ITSM legjobb gyakorlatainak megvalósításához. A könyv az ITSM-szakembereknek és tanácsadóknak szól, de az IT-igazgatók és a felsővezetők számára is érdekes lehet, akik az IT szerepét értékteremtő üzleti partnerré kívánják átalakítani, szolgáltatásmenedzsment-kultúrát kívánnak kialakítani, és a fejlesztéseket kívánják előmozdítani saját szervezetükben.

Strukturált, mégis rugalmas módszer az ITSM sikerének eléréséhez.