Customer Relationship Management: A Global Perspective
Megvizsgálja, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelés globálisan integrált megközelítéséből milyen előnyök származnak a vállalat számára.
Ez a könyv integrálja a tudásmenedzsment, a teljes körű minőségmenedzsment és a kapcsolati marketing témáit azzal a céllal, hogy elmagyarázza a CRM előnyeit a nemzetközileg működő vállalatok számára.
