Ügyfélkapcsolati menedzsment: Hogyan dolgozzunk ki és hajtsunk végre egy CRM-stratégiát?

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 5 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Relationship Management: How To Develop and Execute a CRM Strategy

Könyv tartalma:

A CRM először a 90-es évek elején jelent meg az üzleti szókincsben; kezdetben rendszerorientált technikai megoldásként. Azóta egyre nagyobb jelentőségre tett szert, ahogy a rendszerszolgáltatók egyre nagyobb teret nyertek az üzleti piacon, és ezzel párhuzamosan a CRM stratégiai jelentősége is egyre nagyobb teret nyert, mivel felismerték, hogy a CRM alapvetően egy üzleti modell, amely a fenntartható nyereségre törekszik.

Ezt a 2000-es évek elején a tudományos közösség is fokozta a téma iránti fokozott érdeklődésével. Ma ez egy univerzális üzleti téma, amelyet az online vásárlás forradalma alakított át, amelyben az ügyfél szilárdan az üzlet középpontjába került. A jelenlegi valóság azonban az, hogy a vállalkozások túlnyomó többsége számára a CRM nem vált üzleti filozófiává és gyakorló üzleti modellé. Nem értették meg teljes mértékben, és ezért nem fogadták el és hajtották végre megfelelően.

A szerző ezt a kérdést úgy kezeli, hogy a CRM-et alkotóelemeire bontja, és elmagyarázza a C, R és M szerepét és jelentőségét a CRM-ben. Ez egy gyakorlati útmutató, de stratégiai keretbe ágyazva. A végeredmény világos, megvalósítható felismerések és azok megvalósításba való átültetése. Könnyen emészthető, szakzsargontól mentes stílusban íródott, és esettanulmányokkal szemlélteti, hogyan működik a CRM. Ez a könyv azonnal használható elsődleges gyakorlati referenciaként a CRM-stratégia kidolgozásának és megvalósításának útmutatójaként.