Uncommon Service: How to Win by putting Customers at the Core of Your Business (Hogyan nyerhetsz azzal, hogy az ügyfeleket helyezed vállalkozásod középpontjába)

Értékelés:   (4.5 az 5-ből)

Uncommon Service: How to Win by putting Customers at the Core of Your Business (Hogyan nyerhetsz azzal, hogy az ügyfeleket helyezed vállalkozásod középpontjába) (Frances Frei)

Olvasói vélemények

Összegzés:

A Frances Frei és Anne Morriss által írt Uncommon Service című könyv nagyra értékelt a szolgáltatási kiválósággal kapcsolatos gyakorlati meglátásai miatt, amelyek hangsúlyozzák a stratégiai kompromisszumok fontosságát az ügyfélkiszolgálásban. A könyv tele van valós példákkal, megvalósítható tanácsokkal és egyértelmű tanulságokkal, így értékes forrás az ügyfélszolgálati stratégiáikat fejleszteni kívánó cégtulajdonosok és vezetők számára.

Előnyök:

Gyakorlati meglátásokat és megvalósítható tanácsokat kínál az ügyfélszolgálat javításához.
Valós esettanulmányokat tartalmaz, amelyek illusztrálják a kulcsfogalmakat.
Magával ragadó és egyszerű, könnyen érthető írásmód.
A stratégiai kompromisszumok fontosságára összpontosít a szolgáltatásnyújtás során.
Világos tanulságokat és összefoglalókat tartalmaz, amelyek megkönnyítik a visszautalást.

Hátrányok:

Néhány olvasó szerint a könyv lassan indult, és nem keltette fel azonnal az érdeklődésüket.
Néhány kritikus megemlítette, hogy bár jól olvasható, más hasonló könyvekhez képest nem kínál sok új információt.
Voltak olyan javaslatok, amelyek szerint a könyv jobban alkalmazható lenne konkrét szolgáltatási kontextusokban.

(84 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

Könyv tartalma:

A legtöbb vállalat alacsony prioritású üzleti műveletként kezeli a szervizszolgáltatást, és mindaddig a figyelem középpontjában tartja, amíg egy ügyfél panaszt nem tesz. Ekkor a szerviz rövid időre megjelenik - addig, amíg az ügyfél megnyugtatja, és kijavítja a kapcsolatot veszélyeztető hibát.

Az Uncommon Service című könyvben Frances Frei és Anne Morriss megmutatja, hogy egy olyan változékony gazdaságban, ahol a stratégiai előnyök régi szabályai már nem érvényesek, a szolgáltatásnak versenyfegyverré kell válnia, nem pedig kárelhárító funkcióvá. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatást szorosan be kell szőni a vállalat minden alapvető döntésébe.

A szerzők a szolgáltatás átalakított szemléletét tárják fel, és egy olyan működési modellt mutatnak be, amely a szervezeteknek nehéz döntésekre épül:

- Hogyan definiálják az ügyfelek a "kiválóságot" az Ön kínálatában? Ez a kényelem? Barátságosság? Rugalmas választási lehetőségek? Ár?

- Hogyan fizetik meg ezt a kiválóságot? Többet kérnek majd az ügyfelektől? Ráveszi őket, hogy több szolgáltatási feladatot maguk végezzenek el?

- Hogyan fogja felhatalmazni alkalmazottait a kiválóság elérésére? Hogyan fog kinézni a toborzási, kiválasztási, képzési és munkakialakítási gyakorlata? Mi a helyzet a szervezeti kultúrával?

- Hogyan fogja rávenni az ügyfeleit, hogy viselkedjenek? Például mit kell tennie, hogy rávegye őket, hogy tisztelettel bánjanak az alkalmazottaival? Meg kell könnyítenie számukra az új technológia használatát?

A gyakorlatias és magával ragadó Uncommon Service erőteljes érveket sorakoztat fel a szolgáltatás új és szisztematikus megközelítése mellett, mint a termelékenység, a nyereségesség és a versenyelőny növelésének eszköze mellett.

A könyv egyéb adatai:

ISBN:9781422133316
Szerző:
Kiadó:
Kötés:Keményfedeles
A kiadás éve:2012
Oldalak száma:272

Vásárlás:

Jelenleg kapható, készleten van.

A szerző további könyvei:

Uncommon Service: How to Win by putting Customers at the Core of Your Business (Hogyan nyerhetsz...
A legtöbb vállalat alacsony prioritású üzleti...
Uncommon Service: How to Win by putting Customers at the Core of Your Business (Hogyan nyerhetsz azzal, hogy az ügyfeleket helyezed vállalkozásod középpontjába) - Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business
Unleashed: The Unapologetic Leader's Guide's Empowering Everyone Around You Around You - Unleashed:...
A Unleashed megér egy délutánt az idejéből, akár...
Unleashed: The Unapologetic Leader's Guide's Empowering Everyone Around You Around You - Unleashed: The Unapologetic Leader's Guide to Empowering Everyone Around You
Mozogj gyorsan és javítsd meg a dolgokat: A megbízható vezető útmutatója a nehéz problémák...
Frances Frei és Anne Morriss bestseller szerzők...
Mozogj gyorsan és javítsd meg a dolgokat: A megbízható vezető útmutatója a nehéz problémák megoldásához - Move Fast and Fix Things: The Trusted Leader's Guide to Solving Hard Problems

A szerző munkáit az alábbi kiadók adták ki:

© Book1 Group - minden jog fenntartva.
Az oldal tartalma sem részben, sem egészben nem másolható és nem használható fel a tulajdonos írásos engedélye nélkül.
Utolsó módosítás időpontja: 2024.11.13 21:05 (GMT)