Végtelen lehetőség: Ügyfélértékteremtés a digitális határon (16pt Large Print Edition)

Olvasói vélemények

A „Végtelen lehetőség: Az ügyfélérték létrehozása a digitális határon” című könyvét Joseph Pine és Kim Korn a digitális és fizikai élmények metszéspontját feltáró innovatív keretrendszeréért dicsérik, amely mélyrehatóan feltárja a digitálisan megnövelt ügyfélérték potenciálját. Egyes kritikusok azonban azt kifogásolják, hogy a könyv túlságosan elméleti jellegű, és nincs gyakorlati alkalmazása a valós üzleti helyzetekben.

A könyv meggyőző keretet kínál annak megértéséhez, hogy a digitális technológiák hogyan teremthetnek értéket és fokozhatják az ügyfélélményt, innovatív gondolkodásra ösztönöz, és jól épít a szerzők korábbi elképzeléseire. A valós életből vett példák és az összetett fogalmak részletes tárgyalása hasznosnak teszi a könyvet azok számára, akiket érdekel az üzleti innováció a digitális korban.

Sok olvasó túlságosan elméleti jellegűnek találja a tartalmat, hiányoznak belőle a gyakorlati, megvalósítható meglátások. Néhány kritikus arról számolt be, hogy nehezen tudott elmerülni az anyagban, vagy úgy érezte, hogy inkább akadémikusoknak, mint gyakorlati szakembereknek íródott, így kevésbé hozzáférhető azok számára, akik konkrét tanácsokat keresnek.

(12 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Infinite Possibility: Creating Customer Value on the Digital Frontier (16pt Large Print Edition)

Könyv tartalma:

1999-ben Joseph Pine és Jim Gilmore szeizmikus változást azonosított a modern gazdaságban. Ahhoz, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaitól, többet kellett nyújtania ügyfeleinek, mint csupán nagyszerű árut vagy figyelmes szolgáltatást.

Élményeket kellett kínálnia - olyan emlékezetes eseményeket, amelyek az embereket eredendően személyes módon vonzzák. Most már mélyen benne vagyunk ebben az élménygazdaságban. De a fizikai világ, amelyet az anyag, a tér és az idő korlátoz, korlátozott lehetőségeket kínál az élmények létrehozására.

A digitális technológia ezzel szemben korlátlan lehetőségeket kínál - bármit létrehozhatsz, amit csak akarsz, immateriális bitekkel, virtuális helyeken, a lineáris idő korlátai nélkül. Pontosan ez a probléma.

Hogyan lehet értelmet adni egy ilyen végtelen lehetőségnek, és hogyan válogathatunk benne? Milyen élményeket hozhatsz létre? Melyiket érdemes kínálni? A Infinite Possibility című könyvben Pine és társszerzője, Kim Korn egy új, mélyreható eszközt kínál a digitális határvidék általuk "cosmos incogniti"-nak nevezett kozmoszának, a felfedezésre, feltárásra és kiaknázásra váró ismeretlen világoknak a felfedezéséhez. Nyolc különböző, a valóság és a virtualitás különböző aspektusait felölelő élményvilágot vázolnak fel, és számos példán keresztül mutatják be, hogyan működnek az innovatív vállalatok az egyes világokon belül és azokon keresztül, hogy rendkívüli ügyfélértéket teremtsenek. Gondoljunk csak az Xbox Kinectre, amely a virtuális videojátékokat erős fizikai dimenzióval kombinálja - a saját testünk mozgatásával játszhatunk.

Vagy az új alkalmazásokra, amelyek, amikor okostelefonunk kameráját egy valódi utcára irányítjuk, a képre digitális információkat fektetnek a helyszínről. Kövesse Pine-t és Kornt a digitális határvidékre, hogy felfedezze, milyen lehetőségek rejlenek az Ön vállalkozása számára.