A 31 gyakorlat: A szervezet értékeinek erejének felszabadítása minden nap

Olvasói vélemények

A könyv dicséretet kapott az értékekre, a hitelességre és a gyakorlati eszközökre való összpontosítása miatt, különösen a „31 gyakorlat” megközelítés miatt, amelyet sokan könnyen követhetőnek és inspirálónak találtak. Néhány olvasó azonban megjegyezte a szerkezet és az útmutatás hiányát, különösen PDF formátumban, ami kihívást jelentett a tartalom teljes körű felhasználásában.

A könyv gyakorlatias és átfogó, a pszichológiai ismereteket és a megvalósítható eszközöket integrálja. Inspiráló idézeteket tartalmaz, könnyen olvasható és egyszerűen felépített. Sok olvasó nagyon informatívnak találta, különösen a szervezeti és személyes értékeket erősítő gyakorlatok tekintetében.

Néhány olvasó úgy találta, hogy a könyvből hiányzik a szerkezet és az útmutatás, különösen a digitális használat során. Volt olyan igény is, hogy részletesebb magyarázatokat kérjenek a szövegben lefektetett utak jobb megértése érdekében.

(9 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization's Values Every Day

Könyv tartalma:

Minden vállalatnak megvannak a saját értékei és márkája, amelyekhez szeretné, ha ügyfelei és vásárlói kötődnének és lojalitást alakítanának ki.

Ugyanakkor a kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek márkaérzékelésének 70%-át a vállalat alkalmazottaival kapcsolatos tapasztalatok határozzák meg. Sőt, az ügyfelek 41%-a a jó alkalmazotti hozzáállás miatt hűséges.

Ez a könyv bemutatja, hogyan ültethetik át a vállalatok az értékeiket és a márkájukat az alkalmazottaik mindennapi gyakorlatába és viselkedésébe, különösen azokéba, akiknek közvetlenül kell foglalkozniuk az ügyfelekkel. A pszichológiából, szociológiából, filozófiából, idegtudományból és vezetésből merítő A 31 gyakorlat módszerét világszerte sikeresen alkalmazzák nagy és kisvállalatok, és ez a módszer jelentősen javította az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.