Az értékgazdaság: Hogyan nyújtsunk célorientált szolgáltatást a fenntartható teljesítmény érdekében?

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance

Könyv tartalma:

Rendkívüli gazdasági időket élünk - változékony, bizonytalan, összetett és kétértelmű.

A szolgáltatási szektorban számos hagyományos megközelítés már nem releváns, és a márkaidentitás, a munkatársak elkötelezettsége és az ügyfélélmény változóban van. A szervezetek már nem rendelkeznek saját márkájukkal, miközben az ügyfelek elvárásai egyre nőnek.

A márkák ma már az összes érdekelt fél - alkalmazottak, szolgáltató partnerek, helyi közösségek, befektetők és ügyfelek - közös tulajdonában vannak. Ez a könyv azt az elképzelést vizsgálja, hogy egy új „értékgazdaság” van kialakulóban. A jövő sikeres szervezetei közös értékkonszenzust alakítanak ki az érdekelt felek között - átlátható kommunikációt és befogadást biztosítva.

Ezután egy gyakorlatias módszertant kínál: a SERVICEBRAND megközelítést, amely a márkaidentitást, az alkalmazottak elkötelezettségét és az ügyfélélményt ötvözi. A SERVICEBRAND megközelítés újradefiniálja az üzleti élet természetét: az értékközpontú szolgáltatás egyetlen ökoszisztémája több érdekelt fél számára, amely fenntartható szervezeti teljesítményt és hiteles üzleti sikert eredményez.