Az ügyfélélmény feltöltése: Hogyan növelhetik a szervezetek a teljesítményt a mai, értékalapú gazdaságban

Eredeti címe:

Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy

Könyv tartalma:

Szinte minden ágazatban - különösen a szolgáltatással kapcsolatos ágazatokban - új üzleti menetrend van kialakulóban, amely megváltoztatja az ügyfélélményt, és a hagyományos megközelítések már nem relevánsak.

Az ügyfelek egyre inkább érzelmi alapon döntenek, nem pedig észérvek alapján, és gondolataikat és érzéseiket milliókkal oszthatják meg azonnal, szuperkapcsolatos világunkban. Továbbá a márkák már nem a szervezetek tulajdonában vannak, hanem az ügyfelek, az alkalmazottak, a szolgáltató partnerek és a befektetők közös tulajdonában.

És maguk a munkavállalók is értelmet és kiteljesedést akarnak az általuk képviselt vállalatoktól. Általános elmozdulás történt a termékalapú gazdaságról az élményalapú gazdaság felé. A vállalatok számára ma már óriási jelentőséggel bír az ügyfelek és az alkalmazottak nagyköveti szerepe.

Röviden, a jövő sikeres szervezete olyan ügyfélélményt nyújt majd, amely megerősíti a közös értékek érzését az ügyfelekkel és az érdekeltekkel. Ez a könyv egyedülállóan friss megközelítést határoz meg az ügyfélélmény-stratégia megtervezéséhez, megvalósításához és fejlesztéséhez bármely szervezetben.