A digitális marketing művészete a divat- és luxusmárkák számára: Piacterek és piacterek

Eredeti címe:

The Art of Digital Marketing for Fashion and Luxury Brands: Marketspaces and Marketplaces

Könyv tartalma:

1. rész: A piactér és a piac kérdése

1. Az érzékelt omnichannel szolgáltatásminőség fő mozgatórugói.

Elena Patten,Macromedia University of Applied Sciences, NémetországNémetország.

A vásárlói út bonyolultsága az e-kereskedelemmel összefüggésben óriási mértékben megnőtt, mivel a vásárlók különböző csatornákon különböző érintkezési pontokat használnak, amikor egy kiskereskedővel kapcsolatba lépnek. Ez a könyvfejezet az integráció fogalmát kívánja vizsgálni az omnichannel kiskereskedelemben a kiskereskedelmi mix különböző elemeinek figyelembevételével. Továbbá kidolgozza az észlelt omnichannel szolgáltatásminőség fő mozgatórugóit.

2. Omnichannel és márkaérték: a fenntartható versenyelőny új egyensúlya.

Claudio Becagli, Firenzei Egyetem, Olaszország.

A divat kiskereskedelmet az utóbbi időben jelentős változások jellemezték. A változások közül sok iparágspecifikus, de sok más változás a külső környezetből, például a gazdasági és technológiai fejlődésből ered. Ezek az erők arra kötelezik a vállalatokat, hogy a márkák fizikai és online csatornákon való elkötelezettségét egyaránt úgy kezeljék, hogy a vásárlóknak zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtsanak, miközben kielégítő gazdasági és versenyképességi teljesítményre törekszenek. A márkaélmény nem egy vagy több csatornától függ, hanem egy holisztikus megközelítés eredménye, amelyben a vállalatnak meg kell próbálnia egyszerre kombinálni és összehangolni a márka és az ügyfél közötti összes érintkezési pontot.

3. Véleményvezérek, rövid videók és virtuális közösségépítés.

Peng Chen, School of Economics and Management of Jiujiang University, Kína.

A véleményvezérekkel kapcsolatos kutatások Lazarsfeld 1944-es munkájáig vezethetők vissza. A korábbi kutatások a véleményvezérek jellemzőire, identitására és befolyására összpontosítottak. Az elmúlt 20 évben az internetes technológia fejlődésével a véleményvezérek alkalmazása a marketingben, a közügyekben, az orvosi kezelésben, a menedzsmentben, a turizmusban, a divatban és más területeken számos tudós érdeklődését felkeltette. A rövid videók, mint a közösségi média egy formája, az elmúlt években a hálózati marketing új növekedési pontjává váltak. Modern internetes véleményvezérekként az internetes hírességek különböző virtuális közösségekben tevékenykednek, és vonzzák az internetezők figyelmét. Jelentős hatással vannak a divatipar marketingkampányaira. Ez a fejezet a fogyasztói magatartás elméleteire alapozva tanulmányozza az internetes hírességek módját és módszereit a divatiparban, hogy rövid videókon keresztül virtuális közösségeket építsenek, és felteszi a kérdést: Hogyan tudnak a divatmárkák az internetes hírességek által épített virtuális közösségen keresztül kapcsolatot teremteni a fogyasztókkal?

4. A divatbloggerek jellemzői és temperamentuma.

Deidre Bowen, Northumbria Egyetem, Egyesült Királyság.

Ez a fejezet a bloggerek általános jellemzőit tárgyalja, és azt, hogy miben különböznek a divatcikkekről szóló bloggerek jellemzőitől. A technológiával foglalkozó bloggerek speciális ismeretekkel vagy szakértelemmel rendelkeznek a termékekkel kapcsolatban. A divatbloggerek milyen típusú ismeretekkel rendelkeznek, illetve milyen ismeretekre van szükségük? A divatblogolás túlnyomórészt az érzelmi intelligenciáról szól, és ezért a blogger temperamentumához kapcsolódik?

2. rész: Online márkaközösségek és ügyfélkapcsolatok

5. Vásárlói részvétel kontra fogyasztói hűség az online márkaközösségekben.

Wilson Ozuem, Michelle Willis, Silvia Rafangni.

University of Cumbria (UK) és University of Florence (Olaszország).

Az online márkaközösségek (OBC-k) fenntartották a szoros kapcsolatot.