A legjobb szolgáltatás a szolgáltatás hiánya: Hogyan szabadítsa fel ügyfeleit az ügyfélszolgálat alól, tartsa őket boldognak és ellenőrizze a költségeket?

Olvasói vélemények

A könyv nagy visszhangot váltott ki az ügyfélkiszolgálás és az üzleti működés javítására vonatkozó világos és gyakorlatias meglátásai miatt. Szisztematikus megközelítést, számos valós példát és megvalósítható stratégiát kínál. Ugyanakkor kritika érte, hogy kissé unalmas, valamint az egyes fejezetek végén található felmérések miatt, amelyeket egyes olvasók kevésbé tartanak hasznosnak.

⬤ Világos, gyakorlatias meglátásokat és módszereket nyújt az ügyfélszolgálat javításához.
⬤ Jól szervezett és könnyen olvasható, társalgási stílusú.
⬤ Tele van esettanulmányokkal és közvetlenül alkalmazható statisztikákkal.
⬤ Motiváló és tanulságos, különösen az ügyfélszolgálati szakemberek számára.
⬤ Átfogó útmutatót nyújt a jobb ügyfélélmény eléréséhez.

⬤ A könyv egyes részei, például a felmérések, ismétlődőnek vagy nem túl hasznosnak tűnhetnek.
⬤ Egyes olvasók unalmasnak vagy izgalom nélkülinek találják a tartalmat.
⬤ Egyes fogalmak a tapasztalt szakemberek számára józan észnek tűnhetnek, ami a redundancia érzetét keltheti.

(28 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

Könyv tartalma:

Ebben az úttörő könyvben Bill Price és David Jaffe új, mindent megváltoztató megközelítést kínál, bemutatva, hogy a vezetők hogyan járnak rossz úton, és hogyan használják a rossz mérőszámokat az ügyfélszolgálat mérésére. Azt állítják, hogy az ügyfélszolgálatra csak akkor van szükség, ha a vállalat valamit rosszul csinál - a szolgáltatás szükségességének megszüntetése a legjobb módja az ügyfelek elégedettségének. Ahhoz, hogy sikeresek legyenek, a vállalatoknak a kiszolgálást a működési zavarok adataként kell kezelniük, és ki kell találniuk, mit kell tenniük az igény megszüntetése érdekében. A The Best Service Is No Service ezt a hét alapelvet vázolja fel a legjobb szolgáltatás nyújtásához, amely végső soron „no service”-hez vezet.

⬤ Kiküszöbölni a buta kapcsolatokat.

⬤ Hozzon létre megnyerő önkiszolgálást.

⬤  Legyen proaktív.

⬤ Egyszerűsítse a kapcsolatfelvételt a vállalatával.

⬤ Vállald a cselekvéseket az egész vállalaton belül.

⬤ Hallgasson és cselekedjen.

⬤ Kiváló szolgáltatási élményt nyújtson.