Az ügyfél szabályai!: A mai ügyfelek által megkövetelt Me2b-élmények nyújtása

Olvasói vélemények

Bill Price és David Jaffe „Your Customer Rules” című könyvét dicsérik az ügyfélélményre vonatkozó gyakorlati meglátásai miatt, és rengeteg valós példát tartalmaz, amelyek rávilágítanak a jó és a rossz ügyfélszolgálati gyakorlatokra. Hangsúlyozza az ügyfélközpontú megközelítést, és a „Me2B” kifejezést használja, hogy jobban tükrözze az ügyfél szemszögét. Számos kritika méltatja a szerzők szakértelmét és azt, hogy a könyv képes megfogalmazni, miért és hogyan lehet javítani az ügyfélélményt, ami értékes forrássá teszi a könyv a területen dolgozó szakemberek számára.

A könyv tele van hasznos, valós példákkal, világosan elmagyarázza az ügyfelek igényeit, bemutatja a „Me2B” koncepciót, megvalósítható meglátásokat nyújt az ügyfélélmény javításához, és könnyen olvasható és érthető. A könyv strukturált megközelítése és a szerzők szakértelmének köszönhetően is kiemelkedő.

Néhány kritikus megjegyzi, hogy a könyv talán nem olyan úttörő, mint a szerzők első könyve, és néhány megjegyzés szerint, bár a meglátások értékesek, a korábbi művekhez képest hiányozhatnak az eredeti koncepciók.

(9 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Könyv tartalma:

Mit kell tudnia az ügyfeleiről

Most minden eddiginél fontosabb, hogy az ügyfelekkel való minden egyes interakciója kritikus jelentőségű. Az ügyfelek ma már korlátlan mennyiségű információval rendelkeznek - és több millió ember vásárlási döntését és viselkedését befolyásolhatják. Ezzel együtt az erőviszonyok is megváltoznak, és minden vállalatnak meg kell barátkoznia azzal a ténnyel, hogy az ügyfél irányít. Az ügyfelekkel való, az általuk kívánt módon történő interakció alapvető üzleti stratégia, és sok iparágban az üzleti siker kulcsa.

A vezetők még mindig B2B és B2C üzleti modellekre hivatkoznak, mintha a vállalatok úgy irányítanák a keresletet, hogy termékekkel és szolgáltatásokkal mennek az ügyfelekhez. De ahogy Bill Price és David Jaffe (a The Best Service is No Service című könyv szerzői ) megmutatják, egy új üzleti modell van kialakulóban, amelyben az ügyfél irányítja a kapcsolatot. Ez a "Me2B" világa lesz, amelyben az ügyfél, és nem az üzlet diktálja a kapcsolat feltételeit. Ahhoz, hogy vállalkozása virágozhasson, pozitív élményeket kell teremtenie, hogy kielégítse az ügyfelek különböző igényeit.

Bár az ügyfélkapcsolat médiumai folyamatosan fejlődnek, Price és Jaffe rámutat, hogy az ügyfelek igényei változatlanok maradnak. A Your Customer Rules! című könyvükben hét olyan kritikus szükségletből álló hierarchiát határoznak meg, amelyeknek a vállalat megfelelhet, és amelyeket módszertanként alkalmazhat.

Ebben a gyakorlati útmutatóban Price és Jaffe példákat oszt meg olyan vállalatokról, amelyek e hét igény kielégítésével sikeresek, köztük az Amazon, az Apple, az IKEA, a Nordstrom, az USAA, a Shoes of Prey, a Vente-Privee és a Yamato Transport, valamint olyanokról, amelyeknek nem sikerült. A Your Customer Rules! személyre szabott tanácsokat kínál a vállalatok számára minden fázisban, a fürge startupoktól a már bevált ügyfélszolgálati gyakorlatokkal rendelkező nagyvállalatokig - és a kettő között mindenki számára.

A Your Customer Rules! egyszerű, elegáns megoldást kínál a tartós értékteremtésre az ügyfelek számára, és világos útmutatót nyújt az ügyfélkapcsolatok erősítéséhez és az árnál többre törekvő versenyzéshez. Minden szinten nélkülözhetetlen olvasmány a vezetők számára - cégtulajdonosok, marketingmenedzserek és bárki számára, aki közvetlenül az ügyfelekkel dolgozik.