A súrlódásmentes szervezet: Nagyszerű ügyfélélményt nyújtani kevesebb erőfeszítéssel

Olvasói vélemények

A könyvet nagyra értékelik, mint gyakorlatias és alapvető útmutatót az ügyfélélmény fokozásához és a szervezetek ügyfélközpontúvá alakításához. Hangsúlyt fektet az adatvezérelt döntéshozatalra, és megvalósítható módszereket kínál a költségek csökkentésére és a bevételek növelésére, miközben javítja az ügyfélelégedettséget.

A könyvet dicsérik világos és gyakorlatias útmutatásaiért, lépésről lépésre alkalmazott módszereiért és a sikeres szervezetekből vett valós példákért. Felhasználóbarát elrendezésével és lebilincselő elbeszélésével kötelező olvasmánynak számít mindazok számára, akik az ügyfélélmény és az omnicsatornás marketing területén tevékenykednek. Számos recenzens megjegyezte, hogy hatékonyan segíti a vállalkozásokat a változó piaci dinamikához való alkalmazkodásban.

A véleményekben nem említenek jelentős hátrányokat, bár egyesek az információk mélysége és a bemutatott módszerek ambiciózus terjedelme miatt sűrűnek találhatják a tartalmat.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort

Könyv tartalma:

Ismerje meg, hogyan csökkentik a súrlódásmentes szervezetek a költségeket, növelik a bevételt és teremtenek hűséges rajongókat olyan termékek és szolgáltatások létrehozásával, amelyek olyan jól működnek, hogy ügyfeleiknek soha nem kell rossz okokból kapcsolatba lépniük velük.

Ez a könyv segít bármely ügyfélkapcsolattal foglalkozó szervezetnek jobb ügyfélélményt nyújtani, pénzt megtakarítani és növelni a bevételt. Bill Price és David Jaffe, a veterán ügyfélszolgálati szakértők, A legjobb szolgáltatás nem szolgáltatás című bestseller társszerzői elmagyarázzák, hogyan tervezhetik meg a szervezetek a termékeket, az értékesítést és az ügyfélszolgálatot úgy, hogy az ügyfelek erőfeszítései csökkenjenek, vagy még jobb esetben megszűnjenek. Ezt az egyszerűséget az ügyfél számára Price és Jaffe súrlódásmentesnek nevezi.

A könyv egy egyszerű módszertant határoz meg, több mint harminc gyakorlati példára támaszkodva, amelyeket négy kontinens vezető vállalataiból merítettek. A megközelítés gyökeresen más módot kínál arra, hogy az egész vállalkozás az ügyfélélményre összpontosítson. Megmagyarázza, hogyan tekinthet bármely szervezet minden ügyfélinterakcióra mint potenciális fejlesztési lehetőségre, és hogyan kérdezheti meg, hogy hasznosak-e, vagy a súrlódás tüneteit jelentik.

Az alacsonyabb súrlódási tényezőt alkalmazó innovátorok minden iparágban felforgatják a bevett vállalkozásokat. Ez a részletes útmutató megmutatja, hogyan szüntetheti meg a súrlódásokat bármely vállalkozás - az induló vállalkozásoktól a multinacionális nagyvállalatokig. A súrlódásmentesség stratégiai szükségletté vált, és ez a stratégia most már bármely szervezet számára elérhető.