A szolgáltatási folyamatok tervezése az érték felszabadítása érdekében, második kiadás

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Designing Service Processes to Unlock Value, Second Edition

Könyv tartalma:

A szolgáltatási folyamatok tervezése változóban van, és számos korábbi korlátozás eltűnik azzal kapcsolatban, hogy hogyan és kik nyújtják a szolgáltatásokat.

Az új szolgáltatástervezési konfigurációk lehetőségeit nagymértékben támogatják a technológia által lehetővé tett innovációk; számos, korábban a szolgáltató által végzett feladatot ma már akár az ügyfél, akár a szolgáltató is elvégezhet. Ennek eredményeképpen az ügyfelek aktívabb szerepet játszanak a szolgáltatási folyamatban, nemcsak az önkiszolgálás révén, hanem azáltal is, hogy a személyre szabottabb szolgáltatási élmény megteremtése érdekében információkat szolgáltatnak a szolgáltatónak.

A Designing Service Processes to Unlock Value című könyv azt vizsgálja, hogyan lehet a szolgáltatási folyamatokat úgy megtervezni, hogy kihasználják a szolgáltatók és az ügyfelek egyre bővülő lehetőségeit az érték közös létrehozására. Az olvasók megismerkedhetnek az érték közös megteremtésének kereteivel és a szolgáltatási folyamatok valamennyi típusának tervezéséhez szükséges modellekkel, valamint a tudásintenzív szolgáltatások tervezésének egyedi kihívásaival. A könyv olyan megközelítésekkel zárul, amelyekkel felszabadíthatók ezek a képességek - és tovább fokozható az érték közös létrehozása.

Ez a második kiadás új és frissített példákat tartalmaz a technológiai alapú innovációkról, amelyek példátlan rugalmasságot biztosítanak a szolgáltatási folyamatok tervezésében, és tovább alakítják a szolgáltatók és az ügyfelek közös szolgáltatástermelésének módját. Ugyanakkor az olvasók látni fogják, hogy ezek az innovációk milyen fontos - és néha meglepő - hatással lehetnek az értékteremtést meghatározó előnyök és költségek közötti kompromisszumok és szinergiák természetére.