Szolgáltatási folyamatok tervezése az érték felszabadítása érdekében

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Designing Service Processes to Unlock Value

Könyv tartalma:

A szolgáltatási folyamatok tervezése változóban van, a tervezési lehetőségek sokkal szélesebb skálája áll rendelkezésre. Az új szolgáltatási tervezési konfigurációk lehetőségeit nagymértékben támogatják a technológia által lehetővé tett innovációk; számos, korábban a szolgáltató által végzett feladatot ma már akár az ügyfél, akár a szolgáltató is elvégezhet.

Ennek eredményeképpen az ügyfelek aktívabb szerepet játszanak a szolgáltatási folyamatban nemcsak az önkiszolgálás révén, hanem azáltal is, hogy a személyre szabottabb szolgáltatási élmény megteremtése érdekében információkat szolgáltatnak a szolgáltatónak. Ez a könyv azt vizsgálja, hogyan lehet a szolgáltatási folyamatokat úgy megtervezni, hogy a szolgáltatók és az ügyfelek kihasználják az értékteremtés lehetőségeit. A könyvben megismerheti az értékközösség megteremtésének keretrendszereit és a szolgáltatási folyamatok minden típusának megtervezésére szolgáló modelleket, valamint a tudásintenzív szolgáltatások tervezésének egyedi kihívásait.

Mivel pedig az ügyfelek egyre nagyobb mértékben vesznek részt a szolgáltatási feladatok ellátásában, a szolgáltatási folyamatok eredményei egyre inkább a szolgáltatók és az ügyfelek képességein múlnak. Megismerheti az e képességek felszabadításának valós megközelítéseit, hogy tovább fokozhassa az értékközösség megteremtését.