Olvasói vélemények
Összegzés:A könyvet az IT-iparban dolgozó olvasók nagy elismeréssel fogadják, különösen a gyakorlati meglátások és stratégiák miatt, amelyek segítenek a működés javításában és az üzleti stressz kezelésében. Hatékonyan hidalja át a műszaki ismeretek és az üzleti filozófia közötti szakadékot, így értékes forrássá válik mind az új, mind a már befutott szakemberek számára.
Előnyök:⬤ Megvalósítható stratégiákat kínál az üzleti működés javításához
⬤ hatékonyan kezeli a stresszt és javítja a csapat morálját
⬤ kiemeli a strukturált kommunikáció és a problémakövetés fontosságát
⬤ új és tapasztalt cégtulajdonosoknak egyaránt ajánlott
⬤ értékes, többször is alkalmazható meglátásokat kínál.
Hátrányok:Egyes olvasók úgy találhatják, hogy a könyvből hiányzik a mélység akár technikai, akár filozófiai szempontból az e területekre szakosodott szövegekhez képest; túlságosan leegyszerűsítőnek tűnhet azok számára, akik fejlett üzleti stratégiákat keresnek.
(3 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Absolutely Unbreakable Rules of Service Delivery: How to Manage Your Business to Maximize Customer Service, Profit, and Employee Culture
Könyv tartalma:
Hogyan tudja garantálni, hogy a cége nagyszerű szolgáltatást nyújt, nagyszerű kultúrával rendelkezik, és mégis képes nyereséges maradni? A sikerhez követnie kell bizonyos "Megdönthetetlen szabályokat". Karl W. Palachuk bestseller-író és coach több mint harminc évnyi, szolgáltatási alapú vállalkozások tulajdonlásával és vezetésével töltött időből merít, hogy bemutassa azokat a szabályokat, amelyek szerint az ő cégei élnek.
Ezek a szabályok segítenek összehangolni személyes és szakmai céljait, miközben "standard működési eljárásokat" hoz létre a sikeres szokások automatizálása érdekében. Vegye észre, hogy a "Az ügyfélnek mindig igaza van" nem szerepel a listán. Miért? Mert mindenki tudja, hogy ez nem igaz. Az ügyfelek gyakran tévednek, vagy rossz döntéseket hoznának, ha nem segítenénk nekik abban, hogy jó döntéseket hozzanak.
Palachuk nem pazarolja az idejét arra, hogy elkoptatott közhelyeket hangoztasson. Ehelyett ez a könyv arra összpontosít, hogy nagyszerű, sikeres vállalkozást építsen a 21. században. És mivel a szabályok abszolút megszeghetetlenek, kiállják az idő és a változó üzleti környezet próbáját.
Palachuk a megszeghetetlen szabályai mellett tanácsokat ad a saját megszeghetetlen szabályaink azonosításához is. Szerinte a márkaépítés minden, amit a vállalatodban teszel: Ahogyan felvesz, ahogyan üdvözli az ügyfeleket, ahogyan dokumentálja a folyamatokat, ahogyan számláz, ahogyan a nehéz beszélgetéseket kezeli, és még sok minden mást. Vállalkozása az Ön meggyőződését és értékeit tükrözi. Szándékkal kell felépíteni, nem pedig olyasmivel, ami "csak úgy megtörtént".
E szabályok némelyike segít Önnek pénzt keresni. Néhány közülük magasan tartja a munkád színvonalát. Némelyik a kultúrát építi. Mindegyik segít az alkalmazottaidnak és az ügyfeleidnek, hogy megértsék a márkádba beágyazott kultúrát. Ez a könyv segít azonosítani és kodifikálni a sikered alapelemeit. Segíteni fog abban is, hogy összeállítsa az abszolút megdönthetetlen szabályok végleges listáját, amelyek a jövőben irányítani fogják vállalkozását.
Karlról
Karl W. Palachuk több mint húsz könyv szerzője. Az elmúlt huszonöt évben számos vállalkozást indított és vezetett, köztük egy üzleti képzési és coaching céget, amely az egész világot bejárta. Népszerű blogger, YouTuber, podcaster és főelőadó. Karl blogját a RelaxFocusSucced.com címen találja.
Karl már több ezer vállalkozóval és vezetővel dolgozott együtt - és számosuknak segített az önfoglalkoztatásba való átlépésben. Ezzel a munkafüzettel Karl segít Önnek is elindulni. Ez a munkafüzet garantáltan segít abban, hogy megismerje, mi szükséges az új vállalkozás elindításához és működtetéséhez.
