A telefonközpontok képzési kézikönyve: Teljes útmutató a kapcsolattartási központok tanulási és fejlesztési folyamataihoz

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres

Könyv tartalma:

A Call Center Training Handbook (Call Center képzési kézikönyv) egy teljes körű forrás a kapcsolattartó központokban történő tanulás, képzés és fejlesztés biztosításához.

Akár bevezető, akár időszakos képzéshez, a személyzetet képzők értékes forrásnak fogják találni. A telefonközpontok vezetői és oktatói számára olyan információkat is kínál, amelyekkel összehasonlíthatják a képzést, és azonosíthatják a legjobb tanulási és fejlesztési gyakorlatokat.

A könyv foglalkozik a call centerek személyzetének képzésével kapcsolatos kulcsfontosságú területekkel, többek között: az ügyfélszolgálat minősége, a nehéz ügyfelek kezelése, a kiszervezés és az offshore képzés, valamint a teljesítmény mérése és értékelése. A nemzetközi esettanulmányok gyakorlati példákkal szolgálnak az olvasó számára a valós életből vett képzésekről, míg a mintafeladatok és modellek a hatékony tanuláshoz szükséges eszközöket szolgáltatják.