A vezetés átalakítása, a betegélmény javítása: Kommunikációs stratégiák a betegek elégedettségének fokozására

A vezetés átalakítása, a betegélmény javítása: Kommunikációs stratégiák a betegek elégedettségének fokozására (T. Belasen Alan)

Eredeti címe:

Transforming Leadership, Improving the Patient Experience: Communication Strategies for Driving Patient Satisfaction

Könyv tartalma:

Ez a könyv a betegélményre mint vezetői stratégiára összpontosít. Az összehangolt ellátás, a szakértői vezetés, a szolgáltató-beteg kommunikáció és a betegélmény közötti összefüggéseket vizsgálja. Ha a klinikai és a nem klinikai személyzet hatékonyan együttműködik, az egészségügyi csapatok javíthatják a betegek eredményeit, megelőzhetik az orvosi hibákat, növelhetik a hatékonyságot és növelhetik a betegek elégedettségét.

Meglepő módon azonban az egészségügyi vezetők hajlamosak arra, hogy a kórházi teljesítmény és a betegelégedettség javítása érdekében konkrét mérőszámokat helyezzenek előtérbe, annak ellenére, hogy a betegélmény és a szolgáltató-beteg kommunikáció összefonódik. A szolgáltatók számára nehéznek bizonyulhat a szolgáltatásminőség és a betegelégedettség magasabb szintjének eléréséhez szükséges leghatékonyabb stratégia meghatározása. Tekintsük a bizonyítékokat:

Egy 2012-es, több mint 17 000 észak-amerikai egészségügyi vezető körében végzett felmérés például megállapította, hogy a vezetők megítélése nem mindig egyezik az adatokkal, és sok kórházvezető túlbecsüli kórháza teljesítményét. A kórházi vezetők több mint 75%-a jelentette, hogy kórháza jól teljesít az "ellátás minősége" terén, miközben a betegek átlagosan rosszabbra értékelték őket az érzékelt szolgáltatásminőség tekintetében. Tíz évvel később, 2022-ben csak néhány szolgáltató integrálta a legjobb gyakorlatokat a magas szintű betegelégedettség elérése érdekében, ami súlyosan befolyásolta a CMS kórházi csillagértékelését. Ez jelentős hatással van a haszonkulcsokra, mivel a betegek a kórházválasztás során figyelembe veszik a Star Rating különbségeket, és hajlandóak felfelé 17%-os többletet fizetni az 5 csillagos kórházakban végzett kezelésekért, ami bevételt generáló bevételi forrás olyan időkben, amikor a kórházak bevételei csökkennek (-4. 8%), a munkaerőköltségek pedig emelkednek (37%-kal) a COVID-19 világjárvány előtti szinthez képest.

Az érzékelés és a valóság közötti szakadék csökkentése érdekében a kórházi vezetők mérlegelhetik a kommunikációs célok (pl. a kórházi személyzet reagálóképessége) közötti kapcsolatot.

Fájdalomcsillapítás.

A gyógyszerekkel kapcsolatos kommunikáció) és az eredmények (pl. fokozott adherencia és compliance.

Újrafelvétel.

Az egészségügyi ellátás költségei.

Kórházak általános minősítése), valamint a betegélmény javítása.

Ha a szándékok és az eredmények összhangban vannak, akkor olyan hatékony médiumot hoznak létre, amellyel az egészségügyi vezetők értékelhetik a betegellátási intézkedések és a legjobb gyakorlatok között fennálló hiányosságokat, és enyhíthetik a betegélmény javítása szempontjából releváns szervezeti vagy technológiai tényezőket. Ha az összehangolás optimális, az ellátócsapatokban jobban kialakul a közös cél, elkötelezettebbé és elszámoltathatóbbá válnak, és együtt dolgoznak a betegélmény javításán. Ha ez megvalósul, a betegek teljesebb mértékben és aktívabban vesznek részt a cserében, és az ellátásirányítási követelmények teljesítése iránti fokozott elkötelezettséggel kerülnek haza.

E gyakorlati útmutató kulcsfontosságú témái közé tartozik a szolgáltató és a beteg közötti kommunikáció.

A betegközpontú ellátás értékének bemutatása.

Hogyan használják az orvos- és ápolóvezetők a szinergiát stratégiaként.

Az igazgatótanács tagjainak bevonása a minőségi és biztonsági célok előmozdításába és a kórházak és a közösségek közötti partnerségek kialakításába.

Hídépítés az orvosok, az igazgatók, a kurátorok és a kórházi személyzet között.

És a vezetőképesség fejlesztése.

A könyv egyéb adatai:

ISBN:9781032555157
Szerző:
Kiadó:
Nyelv:angol
Kötés:Puha kötés
A kiadás éve:2024
Oldalak száma:226

Vásárlás:

Jelenleg kapható, készleten van.

A szerző további könyvei:

A vezetés elsajátítása: Létfontosságú erőforrás az egészségügyi szervezetek számára - Mastering...
Az egészségügyi ágazat előtt álló kihívások...
A vezetés elsajátítása: Létfontosságú erőforrás az egészségügyi szervezetek számára - Mastering Leadership: A Vital Resource for Health Care Organizations
Rugalmasság az egészségügyi vezetésben: Gyakorlati stratégiák és önértékelési eszközök az erősségek...
A COVID-19 pandémia a vezetői rugalmasság...
Rugalmasság az egészségügyi vezetésben: Gyakorlati stratégiák és önértékelési eszközök az erősségek és gyengeségek azonosításához - Resilience in Healthcare Leadership: Practical Strategies and Self-Assessment Tools for Identifying Strengths and Weaknesses
A vezetés átalakítása, a betegélmény javítása: Kommunikációs stratégiák a betegek elégedettségének...
Ez a könyv a betegélményre mint vezetői...
A vezetés átalakítása, a betegélmény javítása: Kommunikációs stratégiák a betegek elégedettségének fokozására - Transforming Leadership, Improving the Patient Experience: Communication Strategies for Driving Patient Satisfaction

A szerző munkáit az alábbi kiadók adták ki:

© Book1 Group - minden jog fenntartva.
Az oldal tartalma sem részben, sem egészben nem másolható és nem használható fel a tulajdonos írásos engedélye nélkül.
Utolsó módosítás időpontja: 2024.11.13 21:05 (GMT)