Transforming Leadership, Improving the Patient Experience: Communication Strategies for Driving Patient Satisfaction
Ez a könyv a betegélményre mint vezetői stratégiára összpontosít. Az összehangolt ellátás, a szakértői vezetés, a szolgáltató-beteg kommunikáció és a betegélmény közötti összefüggéseket vizsgálja. Ha a klinikai és a nem klinikai személyzet hatékonyan együttműködik, az egészségügyi csapatok javíthatják a betegek eredményeit, megelőzhetik az orvosi hibákat, növelhetik a hatékonyságot és növelhetik a betegek elégedettségét.
Meglepő módon azonban az egészségügyi vezetők hajlamosak arra, hogy a kórházi teljesítmény és a betegelégedettség javítása érdekében konkrét mérőszámokat helyezzenek előtérbe, annak ellenére, hogy a betegélmény és a szolgáltató-beteg kommunikáció összefonódik. A szolgáltatók számára nehéznek bizonyulhat a szolgáltatásminőség és a betegelégedettség magasabb szintjének eléréséhez szükséges leghatékonyabb stratégia meghatározása. Tekintsük a bizonyítékokat:
Egy 2012-es, több mint 17 000 észak-amerikai egészségügyi vezető körében végzett felmérés például megállapította, hogy a vezetők megítélése nem mindig egyezik az adatokkal, és sok kórházvezető túlbecsüli kórháza teljesítményét. A kórházi vezetők több mint 75%-a jelentette, hogy kórháza jól teljesít az "ellátás minősége" terén, miközben a betegek átlagosan rosszabbra értékelték őket az érzékelt szolgáltatásminőség tekintetében. Tíz évvel később, 2022-ben csak néhány szolgáltató integrálta a legjobb gyakorlatokat a magas szintű betegelégedettség elérése érdekében, ami súlyosan befolyásolta a CMS kórházi csillagértékelését. Ez jelentős hatással van a haszonkulcsokra, mivel a betegek a kórházválasztás során figyelembe veszik a Star Rating különbségeket, és hajlandóak felfelé 17%-os többletet fizetni az 5 csillagos kórházakban végzett kezelésekért, ami bevételt generáló bevételi forrás olyan időkben, amikor a kórházak bevételei csökkennek (-4. 8%), a munkaerőköltségek pedig emelkednek (37%-kal) a COVID-19 világjárvány előtti szinthez képest.
Az érzékelés és a valóság közötti szakadék csökkentése érdekében a kórházi vezetők mérlegelhetik a kommunikációs célok (pl. a kórházi személyzet reagálóképessége) közötti kapcsolatot.
Fájdalomcsillapítás.
A gyógyszerekkel kapcsolatos kommunikáció) és az eredmények (pl. fokozott adherencia és compliance.
Újrafelvétel.
Az egészségügyi ellátás költségei.
Kórházak általános minősítése), valamint a betegélmény javítása.
Ha a szándékok és az eredmények összhangban vannak, akkor olyan hatékony médiumot hoznak létre, amellyel az egészségügyi vezetők értékelhetik a betegellátási intézkedések és a legjobb gyakorlatok között fennálló hiányosságokat, és enyhíthetik a betegélmény javítása szempontjából releváns szervezeti vagy technológiai tényezőket. Ha az összehangolás optimális, az ellátócsapatokban jobban kialakul a közös cél, elkötelezettebbé és elszámoltathatóbbá válnak, és együtt dolgoznak a betegélmény javításán. Ha ez megvalósul, a betegek teljesebb mértékben és aktívabban vesznek részt a cserében, és az ellátásirányítási követelmények teljesítése iránti fokozott elkötelezettséggel kerülnek haza.
E gyakorlati útmutató kulcsfontosságú témái közé tartozik a szolgáltató és a beteg közötti kommunikáció.
A betegközpontú ellátás értékének bemutatása.
Hogyan használják az orvos- és ápolóvezetők a szinergiát stratégiaként.
Az igazgatótanács tagjainak bevonása a minőségi és biztonsági célok előmozdításába és a kórházak és a közösségek közötti partnerségek kialakításába.
Hídépítés az orvosok, az igazgatók, a kurátorok és a kórházi személyzet között.
És a vezetőképesség fejlesztése.
© Book1 Group - minden jog fenntartva.
Az oldal tartalma sem részben, sem egészben nem másolható és nem használható fel a tulajdonos írásos engedélye nélkül.
Utolsó módosítás időpontja: 2024.11.13 21:05 (GMT)