Az állami iskolai kapuőrök: Az ügyfélközpontú iskolai irodai szakember

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Public School Gatekeepers: The Customer Service-Driven School Office Professional

Könyv tartalma:

Az iskolai irodai dolgozók az állami iskolák első vonalában dolgoznak. Ők fogadják a hívásokat, üdvözlik a vendégeket, segítenek a diákoknak, és fontos információkat továbbítanak a személyzetnek és a vezetőségnek. Miért van tehát az, hogy oly sok irodai szakember ügyfélszolgálati képzés nélkül marad? Több mint 30 éve dolgozom a közoktatásban, és ezt a kérdést teszem fel!

Ez a hasznos tippekkel, trükkökkel és történetekkel teli kézzelfogható, gyorsreferenciaként szolgáló kézikönyv megtanítja Önnek, hogyan tegye ügyfélszolgálati szemléletűvé a napi feladatait, megkönnyítve ezzel a munkáját, kiküszöbölve a problémákat, mielőtt azok felmerülnének, és biztosítva, hogy az iskolai személyzet és a vezetőség számára „nélkülözhetetlen” legyen. Ebben a könyvben megtanulhatod:

- Hogyan lehet egy elégedetlen látogatóból egy életre szóló rajongóvá tenni Önt és az iskoláját.

- Gyors, egyszerű tippek a telefonok, e-mailek megválaszolásához és a vendégek üdvözléséhez.

- Hogyan nyújts nagyszerű kiszolgálást a főnöködnek, hogy kitűnj a többiek közül.

- Hogyan biztosítsd, hogy profi, hozzáértő hangulatot árassz, miközben megközelíthető és barátságos is vagy.

-... És még sok más!

Ezek kipróbált és bevált módszerek, amelyeket a legjobb ügyfélszolgálati cégektől kölcsönöztünk, és évtizedeken át csiszoltuk őket, hogy megfeleljenek az iskolák sajátos igényeinek. Irodánk munkatársai esküsznek rájuk! Készen áll arra, hogy a következő szintre emelje a szakmáját, és segítsen iskolájának kitűnni a gyerekekért folytatott verseny korában?