Kit érdekel?

Olvasói vélemények

A „Who Cares: Improving Public Schools Through Relationships and Customer Service” című könyvében Kelly E. Middleton és Elizabeth Pettit hangsúlyozza a kapcsolatok és az ügyfélszolgálat fontosságát a közoktatásban. A könyv egyszerre szolgál felhívásként és gyakorlati segédanyagként a pedagógusok és az igazgatók számára, akiknek célja az iskolai érdekeltek hatékony bevonása. A könyv jó fogadtatásra talált a megvalósítható tippek és a közösség bevonására való összpontosítás miatt, de néhány olvasó szerint lehetne inkább munkafüzet-központú.

⬤ Gyakorlati eszközöket, például munkalapokat, felméréseket és bizonyítványokat kínál alacsony áron.
⬤ Az ügyfélszolgálat és a kapcsolatépítés irányába történő szemléletváltásra ösztönöz az állami iskolákban.
⬤ Jól dokumentált kutatásokat tartalmaz, amelyek alátámasztják állításait.
⬤ Hasznos a különböző érdekelt felek számára, beleértve a pedagógusokat, az adminisztrátorokat, valamint a kisvállalkozások és a nonprofit szervezetek munkatársait.
⬤ Egyetlen kerület sikeres esettanulmányát osztja meg, és ezzel átélhető betekintést nyújt.

⬤ Néhány ötletet józan észnek lehet tekinteni, de sok iskolában nem valósítják meg aktívan.
⬤ A formátum lehetne inkább munkafüzet-szerű, hogy a gyakorlati alkalmazást elősegítse.
⬤ Aggodalom, hogy a közoktatás hanyatlik, ha ezeket az ötleteket nem fogadják el.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Who Cares?

Könyv tartalma:

„Kit érdekel? „ felhívás az állami iskolák minden támogatója számára: az igazgatók, a tanárok, a segítő személyzet és a szakszervezetek számára. Arra ösztönzi az iskolákat, hogy a legfontosabb „R” betűre - a kapcsolatokra - összpontosítsanak. Sokan szorgalmazzák a kapcsolatok fontosságát az iskolában, de kevesen fogalmazzák meg, hogyan lehet szisztematikusan foglalkozni vele. „Who Cares? „ reményt ad a valós ügyfélszolgálati példákkal és gyakorlatokkal, amelyeket egy állami iskolai körzetben vezettek be a diákok visszaszerzéséért folytatott küzdelemben. Az olvasók számos eszközre és forrásra számíthatnak, többek között:

. Ügyfélszolgálati ötletek a személyzet minden tagja számára.

(titkárnők, edzők, buszsofőrök, gondnokok, szakácsok).

. Házi látogatások legjobb gyakorlatok ellenőrző listája (K-12)

. 29 módszer a tanárok számára a szülők és az adminisztrátorok WOW-jára .

. Az üzleti világból kölcsönzött és a közoktatásra alkalmazott 10 legjobb ügyfélszolgálati gyakorlat .

Az ügyfélszolgálatra, a kapcsolatokra és a kapcsolatteremtésre való szándékos összpontosítás nemcsak az iskola kultúrájára lesz pozitív hatással, hanem a tanulmányi eredmények javulását is eredményezi.