Az intuitív vásárló: 7 imperatívusz az ügyfélélmény új szintre emeléséhez

Olvasói vélemények

Az „Intuitív ügyfél” című könyv mély betekintést nyújt a pszichológiában és az érzelmi megértésben gyökerező vásárlói magatartásba, megkérdőjelezve a racionális vásárlói döntéshozatalról alkotott hagyományos nézeteket. Magával ragadó írói stílusa és gyakorlatias tanácsai miatt dicsérik, így értékes forrás a marketingesek, vezetők és értékesítők számára.

Magával ragadó és éleslátó, gyakorlati tanácsokat kínál az érzelmi és pszichológiai tényezőkön alapuló ügyfélélmény javítására, hatékonyan mutatja be a kutatásokat és anekdotákat, és hasznos a különböző területeken dolgozó szakemberek számára. A könyv arról is nevezetes, hogy hatásos ötletei miatt újraolvasásra ösztönöz.

Néhány olvasó kezdetben zavarónak találta a címet, és úgy érezte, hogy az „intuitív ügyfelek” előfeltevésének megértése időbe telik. Emellett, bár sok értékelés túlnyomórészt pozitív, néhány alacsonyabb értékelés is van, ami arra utal, hogy nem minden olvasó találja olyan úttörőnek a könyvet.

(9 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level

Könyv tartalma:

A mai problémákat nem lehet a tegnapi gondolkodással megoldani. Az intuitív ügyfél: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level című könyvben a szerzők, Shaw és Hamilton feltárják, hogy a szervezetek miért küzdenek az ügyfélmérések javításával, és miért tapasztalják az olyan hűségértékek, mint a Net Promoter (nettó promóter), megtorpanását.

Shaw és Hamilton számára a válasz egyszerű: meg kell érteni azokat az intuíciókat, amelyek érzelmi, tudatalatti és pszichológiai szinten vezérlik az ügyfelek viselkedését. Ez a könyv nagyon könnyen érthető és gyakorlatias módon írja le, hol találkozik a viselkedési közgazdaságtan és az ügyfélélmény. A viselkedési közgazdaságtan és a fogyasztói pszichológia akadémiai és tudományos tanulmányainak felhasználásával és valós helyzetekre való alkalmazásával Shaw és Hamilton olyan hozzáférhető koncepciókat mutat be, amelyeket innovatív szervezetek ma már arra használnak, hogy a következő szintre emeljék ügyfélélmény-stratégiáikat.

Emellett megosztják bevált módszereiket, és megvitatják, hogy a vezető szervezetek hogyan alkalmazták ezeket az eszközöket nagyszerűen - és ennek eredményeképpen drámai növekedést tapasztaltak a lojalitási pontszámokban és a ROI-ban.

A Shaw és Hamilton által tárgyalt kritikus fogalmak közé tartozik: - Az ügyfelek érzelmi alapon hoznak döntéseket. - Az ügyfelek nem mindig tudják, miért teszik azt, amit tesznek.

- Minden ügyfél kétféleképpen gondolkodik. - Az ügyfelek számos döntését a szokások határozzák meg. - Az emberek mentális rövidítéseket használnak a döntéshozatalhoz.

- A hírnév kezelése fontos része az élménynek. - Az ügyfélhűség a memória függvénye.... és még sok más.

Shaw és Hamilton ezeket a bölcsességeket hét imperatívuszra desztillálta, amelyeket egy szervezetnek magáévá kell tennie ahhoz, hogy a következő szintre emelje az ügyfélélményt. Ezzel a könnyű és szórakoztató olvasmánnyal az Ön szervezete lehet a következő, amely hatalmas ugrást tehet előre.