Értékelés:
A könyvet általánosságban jó fogadtatásban részesítették, és dicsérték, hogy a gyakorlati alkalmazásra összpontosítva meglátásai az ügyfélélmény javítására irányulnak. Néhány olvasó azonban úgy találta, hogy nem tartalmaz forradalmi ötleteket, és megkérdőjelezte az értékét.
Előnyök:Értékes meglátásokat kínál az ügyfélélmény javításához, számos esettanulmányt és vállalatvezetői interjút tartalmaz, az ügyfélkapcsolatok újragondolására ösztönöz, gyakorlati eszközöket tartalmaz az ügyfélmegtartás és -hűség fokozásához.
Hátrányok:Néhány olvasó úgy érzi, hogy a könyvből hiányoznak az úttörő információk, és nem nyújt elég új meglátást, ami csalódáshoz vezet, különösen azok számára, akik tudományos céllal olvassák.
(5 olvasói vélemény alapján)
Revolutionize Your Customer Experience
John Ivensszel közösen írt korábbi úttörő könyvében Colin Shaw az ügyfélélmény koncepcionális keretrendszerének kialakítását vizsgálta meg, a legjobb gyakorlatok és a megvalósítási stratégiák példáival együtt.
Ahogyan azt előre jelezték, az ügyfélélmény a következő versenyharcszíntérré vált. A mostani könyv új kutatások és legjobb gyakorlatok segítségével mélyebben vizsgálja a témát, és megmutatja a vállalatoknak és szervezeteknek, hogyan azonosíthatják, hogy hol tartanak, és hogyan forradalmasíthatják az ügyfélélményt.
