Értékelés:
A könyv vegyes kritikákat kap, sok olvasó értékeli a gyakorlati meglátásait és a valós példákat az ügyfélélmény javítására, míg mások kritizálják a könyv mélységét és a szerzők tanácsadói napirendjéhez való igazodását. Hasznos kereteket kínál, de bizonyos területeken hiányozhat a tisztánlátás, és a szerzők cégének reklámozását látják benne.
Előnyök:** Könnyen olvasható és érthető, valós példákkal. ** Gyakorlati útmutatót kínál az ügyfélélmény javításához. ** Olyan hasznos keretrendszereket tartalmaz, mint a „7 filozófia” és a moment mapping. ** Értékes mind a tapasztalt szakemberek, mind a kezdők számára. ** Érzelmi betekintést nyújt az ügyfélélménybe.
Hátrányok:** Egyesek szerint nem túl mélyreható és rosszul szervezett. ** Kritika, hogy a szerzők tanácsadó cégét népszerűsíti. ** A dőlt betűs szöveg túlzott használata elvonja a figyelmet. ** Bizonyos információk elavultnak vagy hiányosnak tűnnek a honlapjukra való hivatkozás nélkül.
(17 olvasói vélemény alapján)
Building Great Customer Experiences
Ez a könyv a nagyszerű ügyfélélmények kialakításáról és nyújtásáról szól.
Sok vállalat elhanyagolja ezt, pedig az ügyfélélmények, a vállalatok és a márkák fizikai kivitelezése és érzelmi hatása végső soron meghatározhatja az ügyfelek elégedettségét és hűségét, valamint a kereskedelmi sikert. A szerzők meggyőző példák és esetek segítségével mutatják be, hogy ez minden vállalat és szervezet számára kulcsfontosságú.
