Az ügyfélszolgálati forradalom: Forgassa fel a hagyományos üzletmenetet, inspirálja az alkalmazottakat, és változtassa meg a világot

Olvasói vélemények

Az „Ügyfélszolgálati forradalom” értékelései kiemelik, hogy az ügyfélszolgálat különböző üzleti kontextusokban történő fejlesztéséhez hasznos forrásként szolgál. Az olvasók nagyra értékelik a gyakorlatias stratégiákat, valamint az empátia és az ügyfélélmény hangsúlyozását, ami értékes olvasmánnyá teszi a könyvet mind az alkalmazottak, mind a cégtulajdonosok számára. Néhány kritikus azonban megemlíti, hogy a tartalom nagyrészt az ügyfélszolgálattal kapcsolatos általános ismeretekből áll, és úgy véli, hogy inkább az alapelveket erősíti meg, mintsem úttörő meglátásokat kínálna.

⬤ Gyakorlati és megvalósítható stratégiákat nyújt az ügyfélszolgálat javításához.
⬤ Inspiráló és motiváló az ügyfélszolgálati képviselők és az üzleti vezetők számára.
⬤ Informatív, részletes példákkal és meglátásokkal.
⬤ Megerősíti az empátia és az ügyfélközpontú megközelítés fontosságát.
⬤ Kiemelten ajánlott a belső és külső ügyfélkapcsolatok javításához.

⬤ Egyes tartalmak a tapasztalt szakemberek számára józan észnek vagy alapismereteknek tűnhetnek.
⬤ Néhány olvasó nem értett egyet a könyv bizonyos szempontjaival.
⬤ Néhányan úgy érzik, hogy a könyv nem kínál radikálisan új információkat, hanem inkább a bevált koncepciókat ismétli meg.

(54 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World

Könyv tartalma:

A The Customer Service Revolution című könyvében DiJulius rámutat, hogy számos vállalat az ügyfélszolgálatot tette a legnagyobb versenyelőnyévé, uralja iparágát, és az árat irrelevánssá tette.

Ennek az Ügyfélszolgálati forradalomnak az eredményeként az emberekkel másképp, jobban és olyan módon bánnak, mint még soha. Ez annak az eredménye, ahogyan a vállalatok és a vezetés bánik az alkalmazottaival, és ahogyan az alkalmazottak egymással és az Ügyféllel bánnak - ami végső soron az emberek személyes életébe, otthon és a közösségeikben is átterjed.

Lehet-e hatása a világ egészére annak, ahogyan Ön a vállalkozását vezeti, vagy ahogyan az Ügyfeleivel bánik? John DiJulius ezt fogja megmutatni. DiJulius a világ vezető ügyfélszolgálati vállalataival folytatott többéves tanácsadói tapasztalataira támaszkodva, valamint első vállalkozásának, a John Robert's Spa-nak az Egyesült Államok 20 legjobb szalonja közé való emelése során szerzett tapasztalataira támaszkodva pontosan megmutatja, hogyan hozhatja létre saját ügyfélszolgálati forradalmát, és hogyan teheti lényegtelenné az árat.