Mi a titok? A világszínvonalú ügyfélélmény biztosításához

Olvasói vélemények

A könyvet nagyra értékelik a különböző iparágak ügyfélszolgálatának és lojalitásának javítására vonatkozó gyakorlati meglátásai miatt. Az olvasók nagyra értékelik a világos útmutatást, amelyet mind a munkavállalók, mind a munkáltatók számára nyújt az ügyfélkapcsolatok javításához. Néhány kritikus azonban megjegyzi, hogy a könyv inkább a szolgáltatásminőség megvalósítása felé hajlik, mintsem az ügyfélélmény átfogó tanulmányozása felé.

⬤ Gyakorlati és megvalósítható meglátások az ügyfélkiszolgálás javításához.
⬤ Hasznos az iparágak széles köre számára, nem csak a nagyvállalatok számára.
⬤ Kereteket és szabványokat biztosít az ügyfélkapcsolatok javításához.
⬤ Magával ragadó írói stílus, amely hatással van az olvasókra.
⬤ Sok olvasó sikeresen alkalmazta az elveket saját vállalkozásában.

⬤ Egyes tartalmak inkább a szolgáltatás minőségére, mint az ügyfélélményre összpontosítanak.
⬤ Korlátozottan konkrét mérőszámok a szolgáltatás javításának mérésére.
⬤ Úgy tűnik, hogy a szerző saját cége szolgáltatásait népszerűsíti, ami elvonhatja a figyelmet az alapvető üzenetről.

(32 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

Könyv tartalma:

A What's the Secret? című könyv betekintést nyújt napjaink legjobb vállalatainak világszínvonalú ügyfélszolgálati stratégiáiba.

Megtudhatja, hogy az olyan cégek, mint a Disney, a Nordstrom és a Ritz-Carlton hogyan veszik rá 50 000 alkalmazottjukat arra, hogy folyamatosan világszínvonalú ügyfélkiszolgálást nyújtsanak - és hogyan teheti ezt meg az Ön cége is. A bennfentes tudással és a bevált legjobb gyakorlatok gazdagságával teletűzdelt szerző, John DiJulius megmutatja Önnek, hogy az Ön cége hogyan követheti a világ legjobb ügyfélszolgálati szolgáltatóit.