Beszélnünk kell: Bizalomépítés, amikor a kommunikáció kritikussá válik

Olvasói vélemények

A könyvet a vezetéssel és kommunikációval kapcsolatos gyakorlatias és átélhető tanácsai miatt nagyra értékelik. Hatékonyan ötvözi a valós életből vett példákat a könnyen érthető elvekkel, így egyaránt alkalmas a kezdő vezetők és a készségeiket fejleszteni kívánók számára.

Földhözragadt tanácsokat, átélhető példákat és egyszerű elveket kínál. Értékes a vezetési és kommunikációs készségek fejlesztéséhez. Ajánlott olvasmány mind az új vezetők, mind az általános olvasók számára.

Néhány példányban minőségi problémák, például nyomdahibák lehetnek. Az egyik kritika megvetően nyilatkozott a szerző hitelességéről.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

We Need to Talk: Building Trust When Communicating Gets Critical

Könyv tartalma:

Az üzleti kapcsolatai szenvedni fognak vagy megmenekülnek a kommunikációs képességétől?

Akár tetszik, akár nem, a szakmai kapcsolatokra - pozitív vagy negatív módon - hatással van a kommunikációs képesség. Az ügyfeleket megnyerjük vagy elveszítjük, az alkalmazottakat ösztönözzük vagy motiváljuk, a szakmai hálózatokat bővítjük vagy felszámoljuk - mindez attól függ, hogy mennyire jól kommunikálunk. A Beszélnünk kell című könyv olyan kulcsfontosságú stratégiákat tár fel, amelyek segítenek bizalmat építeni, tiszteletet kivívni és elkerülni a gyakori aknamezőket, amikor a kommunikáció kritikussá válik.

"Ügyfélszolgálati környezetben dolgozó vezetőként gyakran felmerül a kritikus beszélgetések szükségessége. A We Need to Talk (Beszélnünk kell) elolvasása után néhány napon belül alkalmaztam a Phil által leírt elvek közül kettőt, és az eredménytől több mint el voltam ragadtatva. A munkatársam nem csak kedvezően reagált az üzenetre, de egyetértett azzal, hogy változtatásokra van szükség, és elkötelezte magát a változtatás mellett. Teljesen meglepett, hogy milyen könnyű volt a beszélgetés. Minden menedzser, legyen bármilyen tapasztalt is, profitálhat ebből a könyvből. Ha eljön az idő, hogy a következő kritikus beszélgetést meg kell folytatnia, vegye kézbe a Beszélnünk kell című könyvet. Örülni fog, hogy megtette " --Priscilla Pinnegar, Client Support Manager II ADP, Inc.

Fedezze fel, hogyan:

⬤ A beosztottakkal, munkatársakkal, felettesekkel vagy ügyfelekkel való kommunikáció során empátia és bizalom kialakítása.

⬤ Építse újra a hihetőségi hányadost, ha az őszinteséget nem mindig gyakorolták.

⬤ Vegye figyelembe a "brutális őszinteséget" és az általa okozott károkat.

⬤ Az "aktív" hallgatással építse ki a kapcsolatot.

⬤ Kérjen tiszteletet a nehéz vagy érzékeny üzenetek átadásakor.

⬤ Építse meg az integritást, miközben megszünteti az olyan kommunikációs akadályokat, mint a "szőlőfürt".

⬤ És érjen el eredményeket azáltal, hogy garantálja, hogy a kívánt üzenetet helyesen értelmezték.

A Beszélnünk kell című könyv történetek és illusztrációk mesteri felhasználásával hat egyedülálló, erőteljes stratégiát tár fel a sikeres kommunikációhoz, amikor a kapcsolatok és az eredmények a képességein múlnak.