Willie's Way: 6 titok az ügyfelek megnyeréséhez, lenyűgözéséhez és hűségük megnyeréséhez

Olvasói vélemények

Összességében a kritikák kiemelik, hogy a „Willie's Way” egy olyan meggyőző és hatékony útmutató az ügyfélszolgálatról, amely a történetmesélést használja az alapvető elvek közvetítésére. Az olvasók nagyra értékelik a gördülékenységét és a szívből jövő üzenetét, ami értékes forrássá teszi a könyvét mind a feltörekvő, mind a tapasztalt értékesítési szakemberek számára.

⬤ Jól megírt és magával ragadó történetmesélés
⬤ praktikus ügyfélszolgálati tippek
⬤ magával ragadó és szívhez szóló elbeszélés
⬤ kezdőknek és veteránoknak egyaránt ajánlott
⬤ időtlen bölcsesség az ügyfélszolgálat javításához
⬤ gyors és élvezetes olvasmány.

Egyesek számára a tartalom nem elég terjedelmes az elmélyült tanuláshoz; az üzenet egyszerűsége nem biztos, hogy tetszeni fog azoknak, akik összetett stratégiákat keresnek.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty

Könyv tartalma:

A Willie's Wa y minden más ügyfélszolgálati útmutatótól eltérő könyv, amely Willie józan bölcsességét egyszerű, gyakorlati alkalmazásokra fordítja le. Minden fejezet a hat szerviztitok egyikét veszi górcső alá, és elmagyarázza, hogyan és miért működik. Az ügyfelek meghallgatásától kezdve a különleges kedvezmények felajánlásán át egészen addig, hogy minden ügyfélkapcsolatot emlékezetessé tegyen, ezek a bevált stratégiák minden egyes interakció során lenyűgözik, elcsábítják és megnyerik az új ügyfeleket.

Phillip Van Hooser sikeres előadóként és szerzőként, aki állandóan utazik, rengeteg taxiba szállt már be és ki. De csak egyetlen taxis tanította meg neki az ügyfélkiszolgálásról. Ez a taxis Willie volt, és az általa átadott józan bölcsesség Willie útja néven vált ismertté.

A Willie's Way című könyvben Ön is megtanulhatja Willie egyedi, személyre szabott kiszolgálási módszerét:

⬤ Hogyan lehet az ügyfeleket úgy megnyerni, hogy újra és újra visszatérjenek.

⬤ Hogyan nyűgözze le az ügyfeleket, hogy azok meséljenek önről a barátaiknak.

⬤ Hogyan nyerje meg az ügyfelek hosszú távú üzletét azáltal, hogy felülmúlja az elvárásaikat.

⬤ Hogyan alkalmazza Willie technikáit saját vállalkozásában, hogy hosszú távú ügyfélhűséget építsen ki.

" A Willie's Way egy lenyűgöző összeállítás valós ügyfélszolgálati történetekből, amelyek valóban változást hoznak. A márkaépítésről szól, ügyfélről ügyfélre. Olvassa el, hogyan hat a lelkesedés, a bizalom és az őszinteség az ügyfeleire, hogyan növelheti a bevételeit és hogyan befolyásolhatja az eredményét. Hosszú ideje ez a legjobb könyv, amit az ügyfélszolgálatról olvastam." -Joe Scarlett, az igazgatótanács elnöke, Tractor Supply Company.

"Van Hooser abszolút telitalálat egy kiváló használati utasítással a rendkívüli ügyfélszolgálat kulcsairól. Nincs kétségem afelől, hogy a vállalatok és az ügyfélszolgálati szakemberek gyakorlatilag minden iparágban értéket és friss meglátásokat találnak majd ennek a ragyogóan megírt gyöngyszemnek a lapjain." -Richard G. Kelley, értékesítési képzési igazgató, Észak-Amerika Axcan Pharma, Inc.