Built to Win: Ügyfélközpontú kultúra kialakítása, amely értéket teremt a vállalkozás számára

Olvasói vélemények

Az Annette Franz által írt Built to Win című könyv hangsúlyozza az ügyfélközpontú kultúra megteremtésének fontosságát az üzleti siker érdekében. Tíz kulcsfontosságú alapelvet emel ki, amelyek célja a munkavállalói tapasztalatok összehangolása az ügyfelek igényeivel. A könyv a leírás szerint leleményes, megvalósítható meglátásokat és gyakorlatokat kínál, bár egyesek szerint nem tartalmaz kellő tartalmat.

A könyv gyakorlati meglátásokat és tíz világos alapelvet nyújt az ügyfélközpontú kultúra kialakításához. Elgondolkodtató kérdéseket, gyakorlatokat és feladatlapokat tartalmaz, amelyek segítenek a szervezeteknek az ügyfélközpontúság értékelésében és javításában. A kritikusok nagyra értékelik az egyszerű megközelítést és a hangsúlyt, hogy az ügyfél-elégedettség mellett a dolgozói élményt is előtérbe helyezi.

Egyes olvasók úgy érzik, hogy a könyv címe fülbemászó, de nincs benne mélyreható tartalom, és kissé bolyhosnak tartják. Néhány kritikus megemlíti, hogy bizonyos gyakorlatok megfogalmazása lehetne jobb, és vannak olyan vélemények, hogy a könyv második olvasásra szorulhat, hogy a gyakorlatok teljes mértékben elsajátíthatók legyenek.

(13 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business

Könyv tartalma:

Az ügyfélközpontú szervezet tudatos kialakításának végleges útmutatója.

A mai, túltelített üzleti környezetben kihívást jelenthet kitűnni a tömegből. Miközben mindenki ugyanazt a digitális játékot játssza, hogyan szerezhet előnyt a versenytársakkal szemben, és hogyan tarthatja meg az ügyfeleit, hogy visszatérjenek?

A CX Journey Inc. alapítója és vezérigazgatója, Annette Franz számára a válasz egyszerű: hozzon létre világszínvonalú ügyfélélményt egy ügyfélközpontú kultúra alapjain. Új könyvével Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value For Your Business című könyvében Annette arra kéri a vezetőket, hogy alakítsák át a meglévő vállalati kultúrájukat, és minden tekintetben építsék át azt az ügyfelek igényei köré (miközben az alkalmazottakat helyezik előtérbe).

Az ügyfélközpontú kultúra olyan kultúra, amelyben az ügyfél igényei és szempontjai beleszövődnek a szervezet szövetébe. Szó szerint ők állnak minden döntés, beszélgetés, intézkedés, folyamat és stratégia középpontjában. A könyv esettanulmányokat és példákat tartalmaz vezető márkáktól, köztük a Hubspot, az Airbnb, a Starbucks, a WD-40 és a Delta Airlines.

Az új üzleti környezethez nélkülözhetetlen könyv, Annette műve a modern vezetők számára olyan elveket, bölcsességet és magabiztosságot ad, amelyekkel visszavehetik az irányítást cégük sorsa felett, egy-egy ügyféllel.