Olvasói vélemények
Összegzés:A Lean Solutions értékes betekintést nyújt a lean elvek szolgáltatási iparágakban való alkalmazásába, hangsúlyozva az ügyfélérték fontosságát és azt, hogy a vállalkozásoknak a folyamatokat úgy kell átalakítaniuk, hogy azok jobban megfeleljenek az ügyfelek igényeinek. Bemutatja a hagyományos push-modellekről a valós vevői igényekre összpontosító pull-modellekre való áttérést. Bár a könyv számos erős példát tartalmaz, és a könyv érthetőségét is kiemelik, egyes kritikák az ismétlődő jellegre és az elavult példákra hívják fel a figyelmet. A hangoskönyv-változat vegyes kritikákat kapott az előadásmódja miatt, míg az írott tartalmat leginkább érthetősége és elgondolkodtató kérdései miatt dicsérik.
Előnyök:⬤ Értékes betekintést nyújt a lean gondolkodásba és annak a szolgáltatóiparban való alkalmazásába.
⬤ Világos példákat nyújt az ügyfélélmények szempontjából relevánsan.
⬤ Könnyen olvasható és jól strukturált, könnyed írásmóddal.
⬤ Fontos kérdéseket vet fel az ügyfelek igényeivel és a működési hatékonysággal kapcsolatban.
⬤ Rávilágít a hagyományos üzleti modellekről az ügyfélközpontú megközelítésekre való áttérésre.
Hátrányok:⬤ Néhány példát elavultnak vagy túlságosan leegyszerűsítőnek tartanak.
⬤ Egyes szakaszok ismétlődhetnek.
⬤ A hangoskönyv előadása lassúnak és monotonnak tűnt.
⬤ Hiányzik a lean elvek gyakorlati megvalósításának részletes módszertana.
⬤ Néhány olvasó úgy érezte, hogy a későbbi szakaszok a gyakorlati alkalmazásoktól az elvont gondolatok felé terelődnek, és így kevésbé hasznosak.
(30 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
Könyv tartalma:
A fogyasztók és a szolgáltatók között ma hatalmas szakadék tátong. A fogyasztók egyre nagyobb választékból választhatnak a jobb minőségű áruk közül, és egyre több forrásból szerezhetik be ezeket az árucikkeket. A számítógépek, az autók, sőt a nagy dobozos kiskereskedelmi oldalak is azt ígérik, hogy minden szükségletünket megoldják. Akkor miért nem boldogabbak a fogyasztók?
Mert mindaz, ami e termékek beszerzésének és használatának folyamatát övezi, frusztrációt és csalódást okoz nekünk. Miért van az, hogy amikor a számítógépünk vagy a mobiltelefonunk nem elégíti ki az igényeinket, gyakorlatilag minden interakció a segélyvonalakkal, ügyfélszolgálatokkal vagy bármilyen szolgáltatást nyújtó szervezettel elvesztegetett idővel és extra gonddal jár? És ki az közülünk, aki nem töltött még számtalan órát az orvosi rendelő várótermében, vagy nem hajtott el a szerelőtől csak azért, hogy a motor javító lámpa kigyulladjon?
James Womack és Daniel Jones a Lean Thinking című üzleti bestseller klasszikusában megismertette a világot a lean production elveivel - a termelés során keletkező pazarlás kiküszöbölésének elveivel. Most a Lean Solutions című könyvben a szerzők a lean fogyasztás úttörő elveit vezetik be, megmutatva a vállalatoknak, hogyan lehet a fogyasztás során kiküszöbölni a hatékonyságot.
A probléma nem az, hogy a vállalatok nem törődnek a problémával, sem pedig az, hogy az emberek, akik megpróbálják megjavítani a hibás termékeinket, alkalmatlanok. Inkább az a probléma, hogy ma már kevés vállalat tekint a fogyasztásra úgy, mint folyamatra, azaz egymáshoz kapcsolódó áruk és szolgáltatások sorozatára, amelyeknek zökkenőmentesen kell megvalósulniuk ahhoz, hogy a fogyasztó elégedett legyen. Egy otthoni számítógép megvásárlása például magában foglalja a számítógép kutatását, megvásárlását, integrálását, karbantartását, frissítését és végül cseréjét.
A lean fogyasztás elveit alkalmazó vállalatok minden iparágban megtanulják, hogyan nyújtsák a fogyasztók által a termékektől elvárt teljes értéket anélkül, hogy időt vagy erőfeszítést pazarolnának - a saját vagy a fogyasztók -, és ennek eredményeként ezek a vállalatok nyereségesebbek és versenyképesebbek lesznek.
A Lean Solutions tele van meglepő sikertörténetekkel: A Fujitsu, egy vezető technológiai szolgáltató vállalat átalakította a call centerek problémamegoldási módját -- megtanulta, hogyan lehet a jelenlegi problémák alapvető okát megszüntetni ahelyett, hogy újra és újra megjavítanák azokat. Egy rendkívül sikeres autókereskedés a lean elveket alkalmazva racionalizálta üzletmenetét, így drámaian csökkent a várakozási idő, kevesebb a visszautazás, és nagyobb az ügyfelek elégedettsége -- és sokkal jövedelmezőbb a vállalkozás.
A Lean Solutions inspirálni fogja a vezetőket, hogy megtegyék az első lépéseket a vállalatuk folyamatának tökéletesítése felé, hogy azt adják a fogyasztóknak, amit valóban akarnak.
