Lehetetlen ügyfelekkel való bánásmód

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 4 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Dealing with Impossible Clients

Könyv tartalma:

A LEHETETLEN VENDÉGLÁTÓKKAL FIGYELEMBEN Foglalkozva rámutat arra, hogy az ügyfelek milyen módon lehetnek nehézkesek, követelőzőek vagy egyenesen gazemberek, és mit lehet tenni a problémával szemben. A könyv foglalkozik azzal, hogyan ismerjük fel a veszélyes jeleket, mielőtt egy ilyen ügyféllel dolgoznánk, és mikor vágjuk el a szánkat, hogy elkerüljük a további problémákat az út során. Bár a hangsúly azon van, hogy mit kell tenniük a kisvállalkozóknak, a vezetőknek és a szakembereknek, a könyv a problémás alkalmazottakkal, főnökökkel vagy munkatársakkal üzletelőknek, valamint az önállóan vállalkozni szándékozóknak is tetszeni fog.

A könyv bevezetővel kezdődik arról, hogyan vegyük észre a figyelmeztető jeleket, hogy elkerüljük a lehetetlen ügyfelekkel való foglalkozást. Minden fejezet egy-egy lehetetlen ügyfélről szóló történettel kezdődik, amely több tucat kisvállalkozóval, vezetővel és szakemberrel készített interjúkon alapul a velük történtekről. Minden egyes történet után szó esik arról, hogy mi romlott el, és mit lehetett volna tenni a megelőzés érdekében. Minden fejezetet javaslatok zárnak arra vonatkozóan, hogyan kezelhetjük a hasonló problémákat a saját helyzetünkben, majd néhány rövid tanulság következik.

GINI GRAHAM SCOTT, PhD író, kiadó és filmproducer, aki több mint 200 könyvet adott ki, 50-et hagyományos kiadóknál, 150-et pedig saját cégénél, a Changemakers Publishingnél, amely önsegítő, népszerű üzleti és társadalmi témájú könyvekre specializálódott. Emellett könyveket és forgatókönyveket ír, kritikákat és szellemkönyveket is készít ügyfelei számára. Tíz játékfilm, dokumentumfilm és tévésorozat írója és vezető producere.