Mérőszámok az informatikai szolgáltatásmenedzsmenthez

Olvasói vélemények

A „Measure IT Service Management” című könyv átfogó útmutatóként szolgál az IT-szakemberek számára, akik mérőszámaik fejlesztésére és javítására törekszenek. A könyv az IT-mérésekkel kapcsolatos számos kulcsfontosságú témát tárgyal, működési definíciókat ad a különböző ITIL-folyamatokhoz, valamint értékes keretrendszereket és példákat tartalmaz. Míg sok kritikus nagyra értékeli az alaposságát és a gyakorlatias információkat, néhányan úgy érzik, hogy túlságosan terjedelmes, és olyan információkat tartalmaz, amelyek szabadon megtalálhatók az interneten.

Az informatikai mérőszámok átfogó lefedettsége, gyakorlati útmutatás az informatikai szolgáltatásmenedzsment javításához, logikus tartalomáramlás, jó példák és keretrendszerek, az informatikai szerepkörök széles köre számára értékes, kiváló referenciaforrás.

Túlságosan terjedelmes és ismétlődő, a tartalom egy része ingyenesen megtalálható az interneten, előnyére válhatna a világosabb vizuális megjelenítés, hiányzik a rövidítések szójegyzéke.

(10 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Metrics for IT Service Management

Könyv tartalma:

Ez a könyv a mérőszámok tervezését és bevezetését vizsgálja a szolgáltató szervezetekben az iparági szabványos keretrendszerek felhasználásával. Alapként az ITIL folyamatstruktúráját és az ITIL és az ISO20000 (BS15000) számos alapelvét használja.

Általános útmutató a mérőszámok, mint az informatikai szolgáltató szervezetek ellenőrzésére és irányítására szolgáló mechanizmusok használatához. A téma tárgyalásának egyik fő oka az, hogy sok szervezetnek nagyon nehézséget okoz a mérőszámok megfelelő használata. Ez a könyv foglalkozik a mérőszámok bevezetésével kapcsolatos nehézségek okaival, és működőképes megoldásokat mutat be.

Általános útmutatót nyújt a metrikák mint az IT-szolgáltató szervezetek ellenőrzésére és irányítására szolgáló mechanizmusok megtervezéséhez, bevezetéséhez és használatához. Konkrét ajánlásokat is ad a mérőszámok ITIL, ISO20000 (BS15000) és egyéb folyamatokban történő alkalmazására, és tárgyalja az ajánlások indoklását.