Nagyszerű ügyfélkapcsolatok: Egyszerű pszichológiai technikák, amelyek garantálják a kivételes kiszolgálást.

Olvasói vélemények

A könyvet sokan dicsérik az ügyfélkiszolgálás mélyreható megközelítése miatt, amely értékes szempontokat kínál az interperszonális interakciókról és gyakorlati tanácsokat az ügyfélélmény javításához.

Jól megírt, éleslátó, élvezetes olvasmány, tele van gyakorlati tanácsokkal, pozitív megközelítést kínál, értékes mind a munkatársak, mind az ügyfélszolgálat vezetői számára, és elősegíti a hatékony kommunikációs készségeket.

A véleményekben nem említettek konkrét hátrányokat.

(9 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Great Customer Connections: Simple Psychological Techniques That Guarantee Exceptional Service

Könyv tartalma:

A jó ügyfélszolgálat hozzáállás kérdése, de az alapvető viselkedéspszichológiai ismeretekkel bármelyik ügyfélszolgálatos vagy csapat drámaian javíthatja a szolgáltatás minőségét.

A Nagyszerű ügyfélkapcsolatok egy olyan lépésről lépésre haladó programot mutat be, amely a bevált pszichológiai alapelveket könnyen alkalmazható gyakorlatokká alakítja át - így minden egyes ügyfélkapcsolat csúcsélménnyé válik.