Profiting From Services and Solutions: What Product-Centric Firms Need to Know
Ez a könyv a termékeket gyártó vagy értékesítő vállalatok vezetői és az MBA programban részt vevő hallgatók számára készült, és felvázolja a szolgáltatási és megoldási üzletágak termékorientált szervezeten belüli elindításának kihívásait.
A szolgáltatásokra és megoldásokra úgy tekinthetünk, mint a pénzügyi növekedés, a bevételek kisebb volatilitása, a versenytársaktól való nagyobb megkülönböztetés, az ügyfelek költségvetéséből való nagyobb részesedés, valamint az ügyfelek elégedettségének, hűségének és elkötelezettségének javulása eszközére; a szerzők azonban szemléletesen bemutatják az eladott termékekről a nyújtott szolgáltatásokra való áttérést, és azonosítják azokat a kihívásokat, amelyekkel a vezetőknek az átalakulás során szembe kell nézniük. Ezen belül a szerzők egy keretrendszert - a szolgáltatási infúziós kontinuumot - adnak meg, hogy leírják a különböző típusú szolgáltatásokat és megoldásokat, amelyeket egy termékben gazdag vállalat a garanciákon, call centereken és weboldalakon túlmenően kínálhat, és amelyek támogatják az ügyfeleket a termékek használatában.
