Qualittsmanagement Fr Dienstleistungen: Handbuch Fr Ein Erfolgreiches Qualittsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Könyv tartalma:

A minőség minden szolgáltató szervezet számára kulcsfontosságú sikertényező.

Ez a könyv segítséget nyújt a szolgáltatási minőség biztosításához és növeléséhez. Manfred Bruhn a szolgáltatások minőségirányításának holisztikus, tudományosan megalapozott megközelítését mutatja be, amely következetesen a vezetési folyamatra irányul a minőségirányítás elemzésének, tervezésének, irányításának és ellenőrzésének fázisaival.

A könyv központi részei a szolgáltatásminőség mérésére szolgáló eljárások, a minőség- és elvárásmenedzsment ellenőrzésének eszközei, a minőségmenedzsment megvalósítása az ISO 9000 ff. szabványok és az EFQM modell segítségével, valamint az átfogó minőségellenőrzés a hatékonyság és eredményesség biztosítása érdekében. A 9.

kiadásban minden fejezetet teljesen átdolgoztak és kibővítettek. Olyan aktuális témák kerültek bele, mint az ISO minőségirányítási szabványok új előírásai, az e-szolgáltatás minőségének mérése, a szolgáltatások minőségellenőrzési módszerei és a sikeres minőségirányítás példái.