Rajongók!

Olvasói vélemények

Ken Blanchard és Sheldon Bowles „Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service” című könyvét dicsérik az egyszerű, de hatásos tanulságaiért, amelyek az ügyfélszolgálat javítására vonatkoznak, a „rajongó rajongók” - a vállalkozások mellett kiálló, hűséges ügyfelek - létrehozásával. Míg a történetformátum sok olvasót leköt, egyesek szerint nem elég mély és túlságosan leegyszerűsítő.

⬤ Tömör és könnyen olvasható, így minden szint számára hozzáférhető.
⬤ Gyakorlati ötleteket és józan ésszel használható megközelítéseket kínál az ügyfélkiszolgálás javításához.
⬤ Magával ragadó történetmesélés, amely segít megjegyezni a kulcsfogalmakat.
⬤ Sok olvasó úgy találta, hogy ez a könyv átalakítja a karrierjét és a vállalkozását.
⬤ Erős ajánlások mindenkinek, aki az ügyfélszolgálati ágazatban dolgozik.

⬤ Egyes olvasók úgy érzik, hogy a történetelemek és a meseszerű formátum felesleges bonyodalmakat tartalmaz.
⬤ Mások túlságosan leegyszerűsítőnek találják, és úgy vélik, hogy a koncepciókat hatékonyabban is át lehetne adni a hosszadalmas történetmesélés nélkül.
⬤ Néhány kritika megemlíti, hogy a könyvből hiányzik az érdemi mélység, és rövidebb formában is összefoglalhatná a gondolatokat.

(462 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Raving Fans!

Könyv tartalma:

Ken Blanchard új előszavával Egyszerű és frappáns útmutató a sikeres ügyfélkiszolgáláshoz az Egyperces menedzser című bestseller szerzőjétől.