Olvasói vélemények
Összegzés:A Ken Blanchard által írt Customer Mania! gyakorlati bölcsességeket nyújt az alkalmazottak vezetéséhez és az ügyfélszolgálat javításához, a Yum! vállalat valós tapasztalataiból merítve. A könyv hangsúlyozza az alkalmazottak megbecsülésének és a kiváló ügyfélélmény nyújtásának fontosságát, így hasznos forrás a különböző iparágak vezetői számára. Néhány olvasó azonban túlságosan pozitívnak és leegyszerűsítőnek találja a könyv hangvételét.
Előnyök:Gyakorlati tanácsokat kínál, amelyek a mindennapi üzleti működésre alkalmazhatók, hangsúlyozza a dolgozók elismerésének és az ügyfélkiszolgálásnak a fontosságát, a kulcsfontosságú pontokat szemléltető, magával ragadó anekdoták, könnyen olvasható és érthető, és minden szintű vezető számára alkalmas.
Hátrányok:Egyes olvasók úgy érzik, hogy a könyv túlságosan optimista és hurráoptimista, anélkül, hogy a valós élet kihívásaival foglalkozna, mások szerint az üzenet leegyszerűsítő és nem túl eredeti, és néhányan azt kritizálják, hogy túlzottan a Yum! márkákra összpontosít.
(15 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company
Könyv tartalma:
Az Ügyfélmánia! című könyvében Ken Blanchard, Amerika egyik legnagyobb bestseller-szerzője és inspiráló üzleti vezetője az ügyfélszolgálat kulcsáról ír - egy emberközpontú, teljesítményorientált, ügyfélközpontú szervezet megteremtéséről. Az ügyfélszolgálat az üzleti vezetők és az emberek számára a legégetőbb probléma minden szolgáltatási vagy értékesítési tevékenységben, különösen kiskereskedelmi szinten.
Valójában sok szakértő úgy véli, hogy az üzletet az ügyféltől felfelé építjük. Jim Ballard és Fred Finch társszerzőkkel Blanchard elmagyarázza, miért az ügyfél a megfelelő kiindulópont, ahonnan sikeres üzletet lehet építeni. A világ legnagyobb éttermi vállalatának, a Yum! -a KFC, a Taco Bell, a Pizza Hut, a Long John Silver's és az A&W éttermek tulajdonosa- példáján keresztül a szerzők elmagyarázzák, hogyan alakíthat ki bármelyik vállalat, legyen az kicsi vagy nagy, egységes, emberközpontú, ügyfélközpontú kultúrát.
A gyakorlati meglátásokkal teli Customer Mania! négy kritikus lépést emel ki: - Állítsa a megfelelő célpontot a célkeresztbe.
Az ügyfelekről való gondoskodás és az emberek számára motiváló környezet megteremtése révén növekszik az eredmény. - Kezelje az ügyfeleket a megfelelő módon.
Határozza meg, hogy milyen élményt szeretne nyújtani ügyfeleinek, amikor a vállalat minden részével kapcsolatba lépnek. - Bánjon a megfelelő módon az alkalmazottakkal. Használjon stratégiákat az intelligens felvételtől kezdve a képzésen és fejlesztésen át a teljesítmény irányításáig és az elismerési kultúra megteremtéséig.
- Építse ki a megfelelő vezetést. Nem tudsz mindent egyedül csinálni, ezért hagyd, hogy az embereid a saját agyukat dolgoztassák, és támogasd őket mindvégig. Ezekre a koncepciókra támaszkodva a vállalkozások mindenhol képesek szenvedélyes és elkötelezett csapattagokat nevelni, akik hozzájárulnak a vállalat általános sikeréhez.
A vezérigazgatótól a középvezetőkön át a fogyasztókkal szemben álló személyig az Ügyfélmánia! létfontosságú eszköz a saját - és az ügyfelek - élményének javításához.
