Szabadság a parancsnokságtól és az ellenőrzéstől: A menedzsment újragondolása a karcsú szolgáltatás érdekében

Olvasói vélemények

A John Seddon által írt „How to Lean Service Organizations” című könyv a szolgáltatási vállalkozásokra szabott lean technikákat mutat be, hangsúlyozva, hogy a szolgáltatási ágazatokban át kell értékelni a hagyományos irányítási gyakorlatokat. Míg sok olvasó tanulságosnak és gyakorlatiasnak találja a könyvet, és dicséri a lean koncepciók és a szolgáltatási alkalmazás közötti egyértelmű kapcsolatokat, mások kritizálják a részletes végrehajtási útmutató hiánya és a gyenge írásminőség miatt.

⬤ Gyakorlati lean technikákat kínál kifejezetten a szolgáltatási ágazatok számára.
⬤ A hagyományos vezetési módszerek újragondolására ösztönöz, növelve az ügyfélértéket és javítva a személyzet morálját.
⬤ Számos szemléltető példát tartalmaz különböző iparágakból.
⬤ Az olvasókat a szolgáltatásmenedzsment friss szemléletével vonzza.
⬤ Kifejezetten ajánlott a szolgáltatással foglalkozó vezetők számára.

⬤ Hiányzik a javasolt rendszerek megvalósítására vonatkozó részletes útmutatás.
⬤ Az írásmódot kritika éri, mivel rosszul szerkesztett és nehezen követhető.
⬤ A szerző konfrontatív hangnemet üt meg a konkurens módszertanokkal és menedzsmentgyakorlatokkal szemben, ami elidegenítheti a potenciális olvasókat.
⬤ Néhány olvasó úgy találja, hogy az ötletek, bár értékesnek bizonyulnak, a gyakorlatban nem stabilak vagy kihívást jelentenek.

(14 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service

Könyv tartalma:

A parancsnokság és az irányítás cserbenhagy minket. Van egy jobb módja a munka tervezésének és irányításának - egy jobb módja annak, hogy a munka működjön -, de ez a vezetők nagy többsége számára ismeretlen.

John Seddon, a Toyota termelési rendszerének híve, elmagyarázza, hogy a szolgáltató szervezetekben a hagyományos, felülről lefelé irányuló döntéshozatal hogyan vezet a munkavállalóktól elszakadt és a műveletektől távoli vezetőkhöz. Bemutatja, hogy a célhoz kapcsolódó intézkedéseken (például az ügyfelek előtérbe helyezésén és a szolgáltatások javításán) alapuló döntéshozatal segíthet a vezetőknek újra kapcsolatba lépni a műveletekkel, észrevenni a pazarlást és kihasználni a fejlesztési lehetőségeket.

Kiterjedt esetanyagon keresztül különbséget tesz a parancsuralom és a rendszerszemléletű gondolkodás között, és bemutatja, hogy az utóbbi hogyan vezet a szolgáltatás, a bevételek és a személyzet moráljának javulásához. Azt is állítja, hogy a szolgáltatóipar alapvetően különbözik a feldolgozóipartól, és bemutatja, hogyan kell átalakítani a Toyota termelési elveit a szolgáltató szervezetekben való alkalmazáshoz.