Szervezze át a rugalmasság érdekében: Az ügyfeleket állítsa a vállalkozás középpontjába

Olvasói vélemények

Ranjay Gulati „Re-Organize for Resilience” című könyve az ügyfélközpontú üzleti modell fontosságát tárgyalja, és útitervet nyújt a kihívásokkal teli gazdasági körülmények között boldogulni kívánó szervezetek számára. Hangsúlyozza, hogy a vállalkozásoknak prioritásként kell kezelniük az ügyfelek igényeit, és stratégiájukat ennek megfelelően kell alakítaniuk. Míg számos kritika értékes meglátásokat és gyakorlati kereteket emel ki, egyes kritikusok szerint a könyv nem foglalkozik megfelelően a rugalmasság fogalmával, és az írásmódja miatt nehezen emészthető.

Informatív és mélyen kutatott; gyakorlati eszközöket és kereteket kínál az ügyfélközpontú szervezetek létrehozásához. Betekintést nyújt a belső silók leküzdésébe és az együttműködés fontosságába. Sok olvasó értékeli a vezetőknek szóló, megvalósítható tanácsokat és a koncepciók sikeres megvalósítását szemléltető világos példákat. A könyvet a kívülről befelé irányuló megközelítés és az ügyfelek számára történő valódi értékteremtés hangsúlyozása miatt ajánlják.

Néhány olvasó unalmasnak vagy nehezen emészthetőnek találja az írásmódot, és olyan homályos nyelvezetet talál, amely gyakori szótárhasználatot tesz szükségessé. A kritikusok megjegyzik, hogy a könyv elsősorban az ügyfélközpontúságra összpontosít, nem pedig a rugalmasságra, és nem foglalkozik mélyrehatóan azzal, hogyan tudnak a vállalkozások valóban talpra állni a kudarcokból. Vannak olyan megjegyzések is, amelyek az absztrakt jellegre vonatkoznak, ami kihívássá teszi a fogalmak konkrét szervezeti kontextusokra való vonatkoztatását.

(20 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business

Könyv tartalma:

A tomboló árucikké válás és az erodálódó haszonkulcsok korában a túlélés a rugalmasságtól függ: egy lépéssel az ügyfelek előtt kell járni. Persze a legtöbb vállalat azt mondja, hogy ügyfélközpontú, de nem nyújt megoldást az ügyfelek legégetőbb problémáira. Miért? Mert megakasztják őket a merev silók, amelyek köré szerveződnek. A Reorganize for Resilience című könyvében Ranjay Gulati feltárja, hogy a rugalmas vállalatok hogyan prosperálnak jó és rossz időkben egyaránt, hogyan hajtják a növekedést és növelik a nyereségességet azáltal, hogy elmerülnek ügyfeleik életében. Ez a könyv megmutatja, hogy a rugalmas szervezetek hogyan vágják át a cselekvést akadályozó belső akadályokat, hogyan építenek hidakat a harcoló részlegek között, és hogyan alakítják át a korábbi versenytársakat együttműködővé.

Gulati több mint egy évtizedes, különböző iparágakban végzett kutatásai alapján és olyan vállalatok példáival, mint a Cisco Systems, a La Farge, a Starbucks, a Best Buy és a Jones Lang LaSalle, a rugalmasság öt karját tárja fel:

- Koordináció: Kapcsolja össze, szüntesse meg vagy szervezze át a silókat, hogy lehetővé tegye a gyors reagálást.

- Együttműködés: Olyan kultúra kialakítása, amely az összes alkalmazottat az ügyfélmegoldások közös céljai köré csoportosítja.

- Hatalom: A hatalom újraelosztása a hídépítők és az ügyfelek bajnokai között.

- Képesség: Az alkalmazottak készségeinek fejlesztése a változó vevői igények kezelésében.

- Kapcsolat: Keverje össze a partnerek kínálatát a sajátjával, hogy egyedi ügyfélmegoldásokat nyújtson.