This Is Service Design Doing: A szolgáltatástervezési gondolkodás alkalmazása a való világban

Olvasói vélemények

Összességében a könyvet nagyra értékelik az értő tartalma és a szolgáltatástervezésben való gyakorlati alkalmazása miatt. Számos kritikus úgy találta, hogy mind a kezdők, mind a tapasztalt szakemberek számára nélkülözhetetlen forrás. Ugyanakkor kritikákat fogalmaztak meg a fizikai kialakítással és a szervezeti felépítéssel kapcsolatban, ami rontotta az olvasás élményét.

⬤ Nagyszerű betekintést és gyakorlati megközelítéseket nyújt a szolgáltatástervezéshez.
⬤ Könnyen olvasható, hasznos példákat és a fejezetek végén kiemelt kulcspontokat tartalmaz.
⬤ Alkalmazható különböző szakmai szerepkörökben, különösen a szolgáltatástervezés és a terméktulajdonlás területén.
⬤ Átfogó tartalmat és rengeteg módszert és eszközt tartalmaz.
⬤ Hasznos a felhasználói élmények javításához különböző területeken, például az egészségügyben.

⬤ A könyv fizikai kialakítása, beleértve a vékony oldalakat és a következetlen elrendezést, megnehezíti az olvasást és a kezelést.
⬤ Néhány kritikus szerint az írásmód túlságosan homályos vagy ismétlődő, és hiányoznak a konkrét, megvalósítható tanácsok.
⬤ A kritikák szerint a könyv szétszórtnak vagy túlterheltnek tűnik, és jobb szervezést és olvashatóságot kívánnak.
⬤ Panaszok a nem-Kindle-barát formázás és a szállítási feltételekkel kapcsolatos problémák miatt.

(80 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

Könyv tartalma:

Hogyan lehet ügyfélközpontú kultúrát kialakítani egy szervezetben? Ez az első átfogó könyv arról, hogyan kell ténylegesen szolgáltatástervezést végezni a minőség javítása, valamint a szolgáltatók és az ügyfelek közötti interakció javítása érdekében. Konkrét facilitációs irányelveket tanulhat arról, hogyan vezessen workshopokat, hogyan végezze el az összes főbb szolgáltatástervezési módszert, hogyan valósítsa meg a koncepciókat a valóságban, és hogyan ágyazza be sikeresen a szolgáltatástervezést egy szervezetbe.

A nagyszerű ügyfélélményhez a szervezeten belüli silók lebontásához a szakterületeken átívelő közös nyelvre van szükség. Ez a könyv következetes modellt nyújt ennek eléréséhez, és gyakorlati leírást kínál minden egyes lépésről, eszközről és módszerről. Képes lesz arra, hogy az ügyfelekre összpontosítson, és iteratív módon javítsa az élményüket.

Lépjen át az elméletből a gyakorlatba, és építsen fenntartható üzleti sikert.