Túlélő ügyfélszolgálat: Kerülje el a kiégést, fejlesszen értékes karrier készségeket

Olvasói vélemények

Összességében a Donovon Jenson által írt „Surviving Customer Service” (Túlélő ügyfélszolgálat) nagy dicséretet kap az ügyfélszolgálati készségek és perspektívák javítását célzó, lényegretörő, vicces és átélhető tartalma miatt. Az olvasók az ügyfélszolgálaton betöltött jelenlegi szerepüktől függetlenül hasznosnak találják a könyvet, és sokan megjegyzik a gyakorlati tanácsokat és a magával ragadó írói stílust. Néhány olvasónak azonban kisebb fenntartásai voltak bizonyos szempontokkal kapcsolatban, különösen a bevezető fókuszával és a hangformátum elérhetőségének hiányával kapcsolatban.

Rendkívül informatív és éleslátó, humoros és gyakorlatias tanácsok keverednek benne, rokonszenves és társalgási stílusban íródott, személyes anekdotákat tartalmaz, megvalósítható lépéseket kínál a javuláshoz, jelenlegi és korábbi ügyfélszolgálati szakemberek számára egyaránt alkalmas, jobb ügyfélszolgálati gyakorlatokra ösztönöz, gyors és könnyű olvasmány.

Néhány olvasó a bevezetőt idegesítőnek találta, a hangnemet egyesek számára túl lazának tűnhet, és nem áll rendelkezésre hangos változat.

(12 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills

Könyv tartalma:

Lenne néhány kérdésem önhöz. Minden nap szerencsétlenkedik a munkahelyén? Mit kapsz a munkádból? Láttál már előléptetési lehetőségeket megnyílni számodra? Jó a kapcsolatod a munkatársakkal? Milyen gyakran vagy stresszes, még azután is, hogy hazaérsz? A főnöködtől kapott visszajelzések büszkeséggel vagy frusztrációval töltenek el? Teljesen megértem ezeket a frusztrációkat, és mivel mindezeket és még többet is átéltem, szeretnék segíteni.

Azzal, hogy megosztom az ügyfélszolgálati szerepkörben tanult alapelveket, remélhetőleg lecsökkentem a tanulási görbét, és növelem a munkával való elégedettséget. A könyv amellett, hogy gyakorlatias meglátásokat oszt meg azzal kapcsolatban, hogyan javulhatsz a szerepedben, fontos, személyes kérdéseket feszegető fejezeteket is tartalmaz. Miért érdekel egyáltalán az ügyfélszolgálati munkád? Mit nyerhetsz ezekkel a munkakörökkel? Milyen előnyökkel jár, ha teljes erőbedobással dolgozik? Lefogadom, hogy sokan közületek éppúgy az asztalon hagyják a lehetőségeket és pazarolják az értékes idejüket, mint én, amikor először kezdtem.

Ez a könyv ugyanazokat a tanácsokat tartalmazza, amelyeket én is adnék a fiatalabb testvéreimnek, egy új munkatársamnak vagy egy idegennek az utcán. Mindent megtettem, amit csak tudtam, hogy finomítsam az ötleteimet, és egyszerű, de hatásos módon mutassam be őket.

A fogalmakat személyes tapasztalatok, gondolatkísérletek és logika keverékével illusztráltam, hogy többféle perspektívát nyújtsak. E változatos stílusok között biztos vagyok benne, hogy legalább néhány értékes felismerést fogsz szerezni az ügyfélszolgálatban való előrehaladásod során.