Olvasói vélemények
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
Eredeti címe:
Customer-Centric Project Management
Könyv tartalma:
A szervezetek - akár magán-, akár állami - fókuszában a hagyományos termék- vagy szolgáltatásközpontúságtól az ügyfélközpontúság irányába történő elmozdulás következett be, és a projektek ugyanúgy részei ennek a változásnak.
A projekteknek értéket kell teremteniük; a projektekbe be kell vonni az érdekelt feleket, és Elizabeth Harrin és Phil Peplow meggyőzően bizonyítja, hogy az érdekeltek azok, akik eldöntik, hogy mit is jelent az "érték". Az ügyfélközpontú projektmenedzsment egy rövid útmutató, amely elmagyarázza, hogy mit jelent az ügyfélközpontúság az Ön munkamódszere szempontjából, és hogy milyen jelentőséggel bír a projektteljesítmény szempontjából; az ügyfélközpontú gondolkodás irányítására szolgáló eszközök és folyamatok használata segít abban, hogy láthassa a bevonás eredményeit, és megmutassa, hogyan javulhatnak a dolgok, még a nehéz projektek esetében is.
A szöveg egyszerű megvalósítási útmutatót nyújt a saját vállalkozásának ügyfélközpontú munkamódszerre való átállásához, az Exceed nevű modell segítségével, és útmutatást nyújt annak biztosításához, hogy az ügyfélközpontúság fenntartható és támogatott legyen a szervezetben. Ez egy gyakorlatias, szigorú és jól megalapozott szöveg. A bevált modellekre támaszkodik, és egy egészségügyi környezetben megvalósított projekt példáján keresztül mutatja be az értékről való gondolkodás e jelentős módjának hatását.
A szerzők nem tudják garantálni, hogy az Exceed folyamat radikálisan javítja a projektek sikerességi arányát, és ezt egyetlen folyamat sem tudja garantálni. Az ügyfélközpontú gondolkodásmód elfogadása és az Exceed folyamat használata az ügyfelek elégedettségének mérésére és nyomon követésére azonban segít abban, hogy boldogabb, elkötelezettebb érdekeltekkel dolgozzon.
