Zaj: A hiba az emberi ítélőképességben

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 4221 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Noise: A Flaw in Human Judgment

Könyv tartalma:

A Nobel-díjas szerzőtől, a Gondolkodás, gyors és lassú, a Nudge társszerzőjétől és a You Are About to Make a Terrible Mistake szerzőjétől, a Noise egy forradalmi felfedezés arról, hogy az emberek miért hoznak rossz döntéseket, "tele újszerű meglátásokkal, szigorú bizonyítékokkal, magával ragadó írással és gyakorlati alkalmazásokkal" (Adam Grant).

Képzeljük el, hogy két orvos ugyanabban a városban különböző diagnózisokat állít fel azonos betegeknek - vagy hogy két bíró ugyanabban a bírósági épületben jelentősen eltérő ítéleteket hoz olyan embereknek, akik ugyanazt a bűncselekményt követték el. Tegyük fel, hogy ugyanannál a cégnél különböző interjúztatók különböző döntéseket hoznak megkülönböztethetetlen álláspályázókkal kapcsolatban--vagy hogy amikor egy vállalat ügyfélpanaszokat kezel, a megoldás attól függ, hogy történetesen ki veszi fel a telefont. Most képzeljük el, hogy ugyanaz az orvos, ugyanaz a bíró, ugyanaz az interjúztató vagy ugyanaz az ügyfélszolgálati ügyintéző különböző döntéseket hoz attól függően, hogy reggel vagy délután van-e, vagy inkább hétfő, mint szerda. Ezek példák a zajra: olyan ítéletek változékonysága, amelyeknek azonosnak kellene lenniük.

A Noise című könyvében Daniel Kahneman, Olivier Sibony és Cass R. Sunstein a zaj káros hatásait mutatja be számos területen, többek között az orvostudomány, a jog, a gazdasági előrejelzés, a törvényszéki tudomány, az óvadék, a gyermekvédelem, a stratégia, a teljesítményértékelés és a személyzeti kiválasztás területén. Ahol ítélkezés van, ott zaj van. Mégis, a legtöbbször az egyének és a szervezetek egyaránt nincsenek ennek tudatában. Elhanyagolják a zajt. Néhány egyszerű jogorvoslattal az emberek csökkenthetik mind a zajt, mind az elfogultságot, és így sokkal jobb döntéseket hozhatnak.

A Noise tele van eredeti ötletekkel, és ugyanazokat a kutatásokon alapuló meglátásokat kínálja, amelyek a Thinking, Fast and Slow és a Nudge című könyveket a New York Times korszakalkotó bestsellereivé tették, és elmagyarázza, hogyan és miért vagyunk annyira érzékenyek a zajra az emberek ítélőképességében - és mit tehetünk ellene.