Olvasói vélemények
Összegzés:A könyv értékes betekintést nyújt az ügyfélélménybe (CX), amelyet magával ragadó és átélhető stílusban mutat be. Gyakorlati tanácsokat tartalmaz az üzleti szakemberek számára, és hasznos forrásként szolgál az ügyfélszolgálati szerepkörben dolgozók számára. Néhány kritikus azonban úgy találja, hogy a tartalom rendezetlen, és nem fókuszál egyértelműen a kulcsfontosságú CX-fogalmakra.
Előnyök:⬤ Az ügyfélélményről szóló ötletek sokaságát nyújtja.
⬤ Beszédes és átélhető írói stílus, amely megkönnyíti a személyes anekdotákhoz való kapcsolódást.
⬤ Gyakorlati tanácsokat kínál, amelyek segíthetnek a tartalmas ügyfélkapcsolatok kiépítésében.
⬤ Értékes forrásként ajánlott az ügyfélszolgálati feladatokat ellátó vezetők és munkatársak számára.
Hátrányok:⬤ A tartalom némelyik része rendezetlennek vagy kanyargósnak tűnik, ami megnehezíti az értékek kiaknázását.
⬤ A hangsúly elsősorban a többcsatornás, nem pedig az omnicsatornás stratégiákra helyeződik, ami korlátozhatja az alkalmazhatóságot.
(5 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Könyv tartalma:
FINALIST:Business Book Awards 2019 - Értékesítési és marketing kategória.
Gyakorlatilag minden fogyasztóbarát vállalkozás arról beszél, hogy az ügyfelet helyezi előtérbe, de a valóságban csak kevesen valósítják meg ezt olyan hatékonyan, ahogyan azt megtehetnék. 100 gyakorlati módszer az ügyfélélmény javítására gyakorlati tippek, eszközök, iránymutatások és keretek sokaságán keresztül vezeti végig az olvasókat, hogy az ügyfélközpontú marketingstratégiákat az ügyfélút minden egyes lépésénél megvalósíthassák. Azáltal, hogy az ügyfél marad a fő fókuszban, a vállalatok azonosíthatják a fejlesztésre szoruló területeket, és az értéklánc teljes hosszában releváns lépéseket hajthatnak végre az üzleti tevékenységük átalakítása érdekében.
A stratégia és a legjobb gyakorlat egyedülálló keveréke, a 100 gyakorlati módszer az ügyfélélmény javítására különös hangsúlyt fektet a többcsatornás iparágakra, mint például a kiskereskedelem, az FMCG, az utazás, a pénzügyi szolgáltatások, a szabadidős tevékenységek, az élelmiszer- és italgyártás, valamint az autóipar. Ezek az iparágak mind jelentős zavarokkal szembesülnek az olyan trendteremtő márkák miatt, mint az Uber, az AirBnB és az Amazon, és mint ilyenek, most minden eddiginél nagyobb nyomás nehezedik rájuk, hogy új gyakorlatokat alkalmazzanak, és relevánsak maradjanak a folyamatosan versenyző piacon. A gyakorlati példákkal teli esettanulmányokat tartalmazó könyv egyedülálló és értékes forrás mind az üzleti tevékenységüket átalakítani kívánó vezető ipari szakemberek, mind az MBA-hallgatók számára. Az online erőforrások között szerepel egy bevált gyakorlatokat tartalmazó ellenőrző lista a mobilalkalmazások optimalizálásához.
