Olvasói vélemények
Összegzés:A könyv értékes betekintést nyújt az ügyfélélménybe (CX) a személyes anekdoták és a gyakorlati tanácsok keverékével, annak ellenére, hogy a könyv szerkezetét és fókuszát némi kritika éri.
Előnyök:Rengeteg ötletet nyújt az ügyfélélmény javításához, átélhető személyes tapasztalatokat tartalmaz, magával ragadó és kötetlen írói stílusa, gyakorlati tanácsokat ad, amelyek alkalmasak a különböző üzleti szakemberek számára, és hasznos forrásként szolgál a vezetők számára.
Hátrányok:Egyes olvasók szerint a könyv strukturálatlan, és nehéz belőle értékes meglátásokat levonni, inkább a többcsatornás, mint a mindencsatornás stratégiákra épül, és egyesek anekdoták rendezetlen gyűjteményének írják le.
(5 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Könyv tartalma:
Gyakorlatilag minden fogyasztóbarát vállalkozás arról beszél, hogy az ügyfél az első, de a valóságban csak kevesen valósítják meg ezt olyan hatékonyan, ahogyan azt megtehetnék. A 100 gyakorlati módszer az ügyfélélmény javítására gyakorlati tippek, eszközök, iránymutatások és keretek sokaságán keresztül vezeti végig az olvasókat, hogy az ügyfélközpontú marketingstratégiákat az ügyfélút minden egyes lépésénél megvalósíthassák.
Azáltal, hogy az ügyfél marad a fő fókuszban, a vállalatok azonosíthatják a fejlesztésre szoruló területeket, és az értéklánc teljes hosszában releváns lépéseket hajthatnak végre az üzleti tevékenységük átalakítása érdekében. A stratégia és a legjobb gyakorlat egyedülálló keveréke, a 100 gyakorlati módszer az ügyfélélmény javítására különös hangsúlyt fektet a többcsatornás iparágakra, mint például a kiskereskedelem, az FMCG, az utazás, a pénzügyi szolgáltatások, a szabadidős tevékenységek, az élelmiszer- és italgyártás, valamint az autóipar.
Ezek az iparágak mind jelentős zavarokkal szembesülnek az olyan trendteremtő márkák miatt, mint az Uber, az AirBnB és az Amazon, és mint ilyenek, most minden eddiginél nagyobb nyomás nehezedik rájuk, hogy új gyakorlatokat alkalmazzanak, és relevánsak maradjanak a folyamatosan versenyző piacon. A gyakorlati példákkal teli esettanulmányokat tartalmazó könyv egyedülálló és értékes forrás mind az üzleti tevékenységüket átalakítani kívánó vezető ipari szakemberek, mind az MBA-hallgatók számára.
