Olvasói vélemények
Összegzés:A könyvet nagyra értékelik az ügyfélélményre és -elégedettségre vonatkozó meglátásai miatt, amelyek különösen fontosak a vállalkozások előtt álló jelenlegi kihívások összefüggésében. Gyakorlati példákat és adatvezérelt érveket kínál, és az ügyfélszolgálat területén dolgozók számára kötelező olvasmánynak számít.
Előnyök:Jól frissített és releváns tartalom, erős hangsúlyt fektet az ügyfélélményre, hasznos példákat tartalmaz valós vállalkozásokból, adatokkal támasztja alá az érveket, és ajánlott a területen dolgozó szakemberek számára.
Hátrányok:A kritikákban nem említettek konkrét ellenérveket, bár egyes olvasók úgy érezhetik, hogy bizonyos példákat vagy megközelítéseket még jobban ki lehetne dolgozni.
(4 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability
Könyv tartalma:
Az ügyfélközpontú üzleti modell a „nice-to-have”-ből a „must-have” kategóriába került minden szervezet számára. A termékekre és szolgáltatásokra való összpontosítás önmagában már nem elegendő ahhoz, hogy a versenytársak fölé kerekedjünk.
A jelenlegi digitális ökoszisztémában a fogyasztók egy gombnyomással, otthonuk kényelméből azonnal összehasonlíthatják a termékeket, árakat és szolgáltatásokat. Ezért most minden szervezetnek a teljes ügyfélélményre kell összpontosítania, hogy elérje a hatékonyság és a személyre szabottság közötti trükkös, de elengedhetetlen egyensúlyt.
A The Power of Customer Experience című könyvben Martin Newman egyértelmű adatokat mutat be, amelyek bizonyítják az ügyfélközpontúság és a profit, valamint a részvényesi érték közötti közvetlen kapcsolatot. Olyan jól ismert vállalatok példáira támaszkodva, mint a JD Sports, a Delta Airlines, a Lego, a Selfridges, a BMW, a Hilton, a Deliveroo és az Uber, elemzi, hogyan biztosítják a szervezetek a leghatékonyabb ügyfélélményt, és feltárja azokat a stratégiákat, amelyek lehetővé tették számukra a sikert.
A könyv végig tippeket és eszközöket tartalmaz, és lehetővé teszi az olvasók számára, hogy megértsék az ügyfélközpontúság hatását a legismertebb márkák közül néhányra, hogy felbecsülhetetlen értékű betekintést nyerjenek, amely felhasználható a feltörekvő márkák növekedéséhez és a meglévő márkák újjáélesztéséhez.
