Olvasói vélemények
Összegzés:A könyvet nagyra értékelik az ügyfélélményre vonatkozó meglátásai miatt, különösen az olyan változó üzleti kihívásokkal összefüggésben, mint a világjárvány. Az ügyfélelégedettség és az ügyfélmegtartási stratégiák iránt érdeklődők számára alapvető olvasmányként ajánlott. A szerző gyakorlati példákat és adatvezérelt meglátásokat nyújt, amelyek visszhangra találnak az olvasók körében, hangsúlyozva az ügyfelek igényeihez való alkalmazkodás fontosságát.
Előnyök:Naprakész, az ügyfélélmény megértéséhez nélkülözhetetlen meglátások, gyakorlati példák neves márkáktól, adatvezérelt megközelítés, magával ragadó írói stílus, megváltoztatja az olvasók szemléletét az ügyfélélmény kezelésével kapcsolatban.
Hátrányok:A véleményekben nem említenek konkrét negatívumokat, de egyes olvasók talán több mélységet keresnek bizonyos témákban.
(4 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability
Könyv tartalma:
Az ügyfélközpontú üzleti modell a „nice-to-have”-ből a „must-have” kategóriába került minden szervezet számára. A termékekre és szolgáltatásokra való összpontosítás önmagában már nem elegendő ahhoz, hogy a versenytársak fölé kerekedjünk.
A jelenlegi digitális ökoszisztémában a fogyasztók egy gombnyomással, otthonuk kényelméből azonnal összehasonlíthatják a termékeket, árakat és szolgáltatásokat. Ezért most minden szervezetnek a teljes ügyfélélményre kell összpontosítania, hogy elérje a hatékonyság és a személyre szabottság közötti trükkös, de elengedhetetlen egyensúlyt.
A The Power of Customer Experience című könyvben Martin Newman egyértelmű adatokat mutat be, amelyek bizonyítják az ügyfélközpontúság és a profit, valamint a részvényesi érték közötti közvetlen kapcsolatot. Olyan jól ismert vállalatok példáira támaszkodva, mint a JD Sports, a Delta Airlines, a Lego, a Selfridges, a BMW, a Hilton, a Deliveroo és az Uber, elemzi, hogyan biztosítják a szervezetek a leghatékonyabb ügyfélélményt, és feltárja azokat a stratégiákat, amelyek lehetővé tették számukra a sikert.
A könyv végig tippeket és eszközöket tartalmaz, és lehetővé teszi az olvasók számára, hogy megértsék az ügyfélközpontúság hatását a legismertebb márkák közül néhányra, hogy felbecsülhetetlen értékű betekintést nyerjenek, amely felhasználható a feltörekvő márkák növekedéséhez és a meglévő márkák újjáélesztéséhez.
