Olvasói vélemények
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
Eredeti címe:
Re-Platforming the Airline Business: To Meet Travelers' Total Mobility Needs
Könyv tartalma:
A légitársaságok üzleti modelljeit továbbra is az ügyfelekkel, a komplexitással és a szabályozókkal kapcsolatos erőteljes erők alakítják. Ugyanakkor azonban vannak olyan új technológiák, amelyek segíthetnek a légitársaságoknak a változó ügyfélkör igényeinek kielégítésében és az üzleti tevékenység összetettségének kezelésében.
Nawal Taneja korábbi könyveiben már foglalkozott ezekkel az erőkkel, és azzal, hogy a légiközlekedési iparágat milyen bomlasztó változások várják, amelyek akár az iparágon belülről, akár azon kívülről érkezhetnek. Arról is beszélt, hogy a légitársaságok jelenleg használt tervezési rendszerei és folyamatai nem korszerűek és nem eléggé integráltak ahhoz, hogy megfeleljenek az ügyfelek változó igényeinek, akik ma már nem termékeket, hanem eredményeket keresnek. A Légitársasági üzletág újratervezése: To Meet Meet Travelers' Total Mobility Needs (Az utazók teljes mobilitási igényeinek kielégítése) című könyvében Taneja nem csupán a légitársasági üzletág átalakításának szükségességét hangsúlyozza, hanem az átalakítási folyamat térképét is bemutatja.
Ez a könyv azt javasolja, hogy a légiközlekedési ágazat különböző ágazatai, különösen a légitársaságok és a repülőterek ne csak a technológiák széles skáláját (mesterséges intelligencia, biometria, blokklánc és a dolgok internete), hanem kifejezetten ügyfélközpontú platformokat is használjanak a megalapozott döntéshozatalhoz, valamint az utazók teljes mobilitási igényeinek kielégítését célzó átalakító stratégiák kidolgozásához és végrehajtásához. Ezek a technológiák és platformok lehetővé tehetik a légitársaságok és a repülőterek számára, hogy (stratégiai partnerségek révén) méretarányokat és hatóköröket, valamint agilitást és rugalmasságot érjenek el, és már most intelligens módon összesített utazással kapcsolatos szolgáltatásokat kínáljanak. Ezt követően lehetővé teszik az utazási lánc különböző tagjai számára, hogy hatékonyan és jobb élményekkel megoldásokat nyújtsanak az utazók globális mobilitási igényeinek kielégítésére.
