Eredeti címe:
Strategic Airline Retailing and Solutions: From Offers to Fulfillment to Loyalty
Könyv tartalma:
Bár a légitársaságok már évek óta vizsgálják a kiskereskedelmi gyakorlatok következő generációját, a 2020 eleje óta bekövetkezett fejlemények felgyorsították a kiskereskedelem új paradigmába való átvezetésének szükségességét. Egyedülálló hangsúlyt kapnak most a jelenlegi és a következő generációs vásárlók folyamatosan változó igényei és értékrendjük kezelése. Az ügyfelek igényei közé tartozik például a mobil-első megközelítés, a gazdag tartalom, a kibővített és személyre szabott végponttól végpontig tartó szolgáltatások, zökkenőmentes, következetes és kontextusfüggő élményekkel. Bár a kiskereskedelem ezen koncepciói nem újak, a kihívást ezek megvalósítása jelentette, ami a) az örökölt rendszerek és folyamatok korlátai miatt a következő generációs kiskereskedelmi rendszerekre való áttérés során, b) a különböző forrásokból, például az online vásárlásból, a közösségi médiából és a műveletekből származó valós idejű adatok hozzáférhetetlensége miatt, c) a vásárlók valós idejű viselkedésének nyomon követésére való képtelenség miatt, d) az utazási ökoszisztémán belüli hatékony együttműködés és együttműködés hiánya miatt, és e) a vásárlók bizalmának hiánya miatt.
Ez a könyv keretet és eszközöket nyújt a kiskereskedelmi koncepciók - a vásárlástól a teljesítésig - valósággá alakításához a) a légitársaság alap- és kiegészítő termékeinek felújításával, b) a digitális átalakulás útján való gyorsabb haladással, hogy jobb adatalapú döntéseket hozhassunk a kiskereskedelemmel kapcsolatban, c) az ügyfélérték jobb kezelésével azáltal, hogy tudjuk, kik az ügyfelek, d) a megfelelő kérdések feltevésével az ügyfelekkel, versenytársakkal és érdekeltekkel kapcsolatos komplex kiskereskedelmi problémák megoldásához, valamint e) a légitársasági üzletággal kapcsolatos közhiedelmek megkérdőjelezésével.
Ez a könyv nélkülözhetetlen minden légitársasági vezető és felsővezető, valamint a légitársaságok és repülőterek kereskedelmi vezetői számára. A légitársaságokkal és repülőterekkel foglalkozó kiskereskedők számára is rendkívül hasznos lesz.
