Értékelés:
A „The Trusted Advisor” című könyvről szóló kritikák kiemelik, hogy a könyv a szakmai környezetben a bizalom és a kapcsolatok kiépítésére helyezi a hangsúlyt. Sok olvasó gyakorlati értéket talál a bemutatott józan elvekben, bár néhányan kritizálják, hogy a könyvből hiányzik az eredetiség és a mélység az olyan klasszikusokhoz képest, mint a „Hogyan nyerjünk barátokat és befolyásoljunk embereket”. Összességében a könyv gyakorlatias tanácsai és az ügyfélkapcsolatokra vonatkozó éleslátó perspektívái miatt ajánlott.
Előnyök:⬤ Jól megírt, jó példákkal
⬤ gyakorlati tanácsok a bizalom és a kapcsolatok építéséhez
⬤ hasznos az értékesítési és tanácsadói szakmában dolgozó szakemberek számára
⬤ az ügyfélkapcsolatokon való elgondolkodásra ösztönöz
⬤ egyszerű bizalmi egyenletet kínál
⬤ az ügyfélkapcsolat-kezelés időtálló alapelveit tartalmazza.
⬤ Egyes tartalmakat ismétlődőnek vagy nem innovatívnak tartanak
⬤ alapvetőnek és kevés mélységűnek érzékelnek
⬤ az üzleti könyvek iránt érdeklődők számára relevánsabbnak tűnhet
⬤ egyesek sűrűnek vagy kevésbé magával ragadónak találják
⬤ egyes olvasók inkább józan észnek, mint úttörőnek tartják.
(267 olvasói vélemény alapján)
The Trusted Advisor: 20th Anniversary Edition
A "briliáns és gyakorlatias" (Tom Peters, a The Professional Service 50 szerzője) üzleti klasszikus 20. évfordulós kiadása - most a digitális világnak megfelelően frissítve - alapvető eszközöket és bölcsességet nyújt minden tanácsadó, tárgyaló és tanácsadó számára.
A mai gyors tempójú, hálózatos gazdaságban a szakembereknek minden eddiginél keményebben kell dolgozniuk üzleti készségeik és tudásuk fenntartásáért és fejlesztéséért. A szakterület technikai elsajátítása azonban nem elég, állítják David H. Maister, Charles H.
Green és Robert M.
Galford szakmai tanácsadók. Szerintük a szakmai siker kulcsa az ügyfelek bizalmának elnyerése.
Ebben a 20. évfordulós kiadásban Maister, Green és Galford gazdagítja a mai társadalomról alkotott képünket, és bemutatja, hogyan lehetünk hatékony kommunikátorok a digitális világban. A "bizalmi egyenlet" modelljüket használva boncolgatják a megbízhatóság racionális és érzelmi összetevőit.
Pontosan és világosan részletezik azt az öt különböző lépést, amelyet meg kell tennünk a bizalmon alapuló kapcsolat megteremtéséhez. Minden egyes lépést - bevonás, meghallgatás, keretbe foglalás, elképzelés és elköteleződés - külön fejezetekben részletesen ismertetnek. Ez a rendkívül közérthető könyv "felbecsülhetetlen értékű útitervet kínál mindazoknak, akik igazán különleges kapcsolatokat szeretnének kialakítani ügyfeleikkel" (Carl Stern, vezérigazgató, Boston Consulting Group).
A szerzők anekdotákat, tapasztalatokat és példákat szőnek össze saját és mások sikereiből és hibáiból. A Megbízható tanácsadó alapvető olvasmány mindazok számára, akiknek tanácsot kell adniuk, tárgyalniuk kell, vagy bonyolult kapcsolatokat kell irányítaniuk másokkal.
