Amit a nagyszerű szolgáltató vezetők tudnak és tesznek: Áttörések létrehozása a szolgáltató cégeknél (Large Print 16pt)

Olvasói vélemények

A könyvet a szolgáltatóiparban dolgozóknak és a vezetői szerepkörben dolgozóknak ajánljuk, és dicsérik a világos és szemléletes tartalmáért, amely különböző forgatókönyveken keresztül vezeti végig az olvasót. A könyv azonban a szükségtelenül nagy betűtípus miatt gyenge nyomtatási minőségben szenved, ami befolyásolja az olvashatóságot.

Világos és szemléletes írás, hasznos a döntéshozatalhoz különböző forgatókönyvekben, ajánlott a szolgáltatási ágazatban dolgozók és vezetők számára, felbecsülhetetlen értékű a szolgáltatások területén végzett kutatásokhoz.

Borzalmasan nagy betűtípusú nyomtatás, amely szükségtelenül nagyméretűvé és nehezebben olvashatóvá teszi a könyvet.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (Large Print 16pt)

Könyv tartalma:

Heskett, Sasser és Schlesinger, a szolgáltatás világának úttörői, egész szolgáltatási vállalkozások épültek Heskett, Sasser és Schlesinger ötletei köré. Most a sikeres és sikertelen szakemberek tényleges tapasztalataival, valamint a jövő követelményeivel vetik össze elképzeléseiket egy olyan könyvben, amelyet a szolgáltatási vezetők világszerte évekig útmutatóként használhatnak majd.

A szerzők az optimális szolgáltatási vezetés minden aspektusával foglalkoznak: a legjobb felvételi, képzési és munkaszervezési gyakorlatokkal; a működési stratégiák kialakításával olyan területeken, mint a létesítménytervezés, a kapacitástervezés, a sorban állás kezelése és így tovább; a technológia használatával - és visszaéléseivel - a csúcsszintű szolgáltatás nyújtása során; és olyan gyakorlatokkal, amelyek a hűséges ügyfeleket "tulajdonosokká" tehetik. A szerzők a jövőre nézve a nagyszerű szolgáltatási vezetők világát írják le, amelyben a "mindkettő/és" gondolkodás felváltja a kompromisszumokat. Ez egy olyan világ, amelyben az új ötleteket a ''szolgáltatás hármasának'' elengedhetetlen feltételei - az alkalmazottak, az ügyfelek és a befektetők számára elért győzelmek - alapján tesztelik.

És ez egy olyan világ, amelyben a legjobb vezetők elismerik, hogy nem ismerik a válaszokat, és olyan szervezeteket hoznak létre, amelyek tanulnak, újítanak, ''érzékelnek és reagálnak'', képlékeny határokkal működnek, és ismételten stratégiai sikereket keresnek és érnek el. A szerzők a legkülönbözőbb iparágak több tucat vállalatának példáján keresztül - mint például az Apollo kórházak, a Ch teauform, a Starbucks, az Amazon, a Disney, a Progressive Insurance, a Dallas Mavericks, a Whole Foods, az IKEA és sok más vállalat - bemutatják a figyelemre méltó sikerek, a szükségtelen kudarcok és a jövő ígéreteinek történetét.