Az Accord ügynök: Intenzív, problémás szociális interakciók kezelése üzleti környezetben

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments

Könyv tartalma:

Nem számít, milyen területen dolgozik, nagyjából biztos, hogy találkozik valakivel, akivel nehéz megbirkózni - egy dühös ügyféllel, egy elégedetlen alkalmazottal, egy mindentudó tanácsadóval, vagy egyszerűen valakivel az utcáról, aki mentálisan beteg, részeg vagy más módon instabil. Olyan helyzetekben találja magát, amikor olyan valakivel kerül kapcsolatba, aki érzelmileg vagy zavarodottan viselkedik, vagy akinek olyan céljai vannak, amelyek egyértelműen ellentétesek az Ön vagy az Ön vállalkozásának céljaival.

Fel tud-e készülni ezekben a helyzetekben arra, hogy az interakció rossz irányba mehet, miközben meg tudja őrizni nyugodt viselkedését, és a közös célokra és a sikeres eredményre összpontosít? Milyen általános készségeket igényelnek ezek a forgatókönyvek - és még sok hasonló -? A The Accord Agent című könyvben Ellis Amdur és Robert Hubal megosztja több évtizedes tapasztalatát, amelyet üzleti és szociális szolgáltató ügynökségekkel végzett munkájuk során szereztek a szociális interakciós készségek képzése és fejlesztése terén, különösen "intenzív, problémás" helyzetekben, olyan személyekkel, akik esetleg ellenfélnek tekintik magukat. Az Accord Agent olyan személy, aki folyamatosan igyekszik megegyezésre jutni a másik személlyel, igyekszik kapcsolatot teremteni, válságokat kezelni és az agressziót de-eszkalálni.

Az Accord-ügynök a céljaira összpontosít, miközben egyúttal a bizalom szintjének elérésére törekszik, professzionalizmussal, integritással és tisztelettel viszonyul másokhoz. Az Accord-ügynök úgy alakítja ki a kommunikációt, hogy munkakapcsolatot alakítson ki a másik személlyel, hogy osztozzon szakmai feladatai céljainak elérésében.